Customer Support Specialist (1st Level) (m/w/d) im FinTech Remote (Kassel/Frankfurt optional)
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, bleibst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich und strukturiert und weißt ein gut gelöstes Anliegen zu schätzen? Dann bist du bei uns richtig. Im 1st-Level-Support von KYCnow begleitest du unsere Kund:innen im Alltag mit unserer Plattform – von der Ersteinrichtung bis zur einfühlsamen Klärung von Anliegen. Der Support bei uns ist ticketbasiert und schriftlich (kein Telefon-Support).
Worum es bei KYCnow geht
KYCnow ist eine Plattform für digitalisierte und automatisierte KYC-Prozesse. Wir arbeiten in einem regulierten Umfeld – Sorgfalt, Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit sind bei uns nicht "nice to have", sondern Standard.
Dein Job bei uns
Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass Anliegen entweder direkt gelöst oder gezielt an die richtigen Kolleg:innen übergeben werden, mit sauberer Dokumentation und klarer Priorisierung.
Deine Aufgaben
Bearbeitung von Support-Anfragen in Zoho Desk: freundlich, verbindlich und lösungsorientiert
Begleitung neuer Kund:innen bei der Einrichtung ihrer Accounts
Strukturierte Aufnahme und Klärung von Anliegen, sodass interne Teams direkt weiterarbeiten können
Unterstützung bei Rechercheanfragen zu abweichenden Datensätzen im KYC-Prozess
Koordination von Partneranfragen: beantworten, weiterleiten, nachhalten
Das solltest du mitbringen
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. im Dialogmarketing, Bankkaufmann/-frau) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften)
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Support oder Account Management
Erfahrung oder Berührungspunkte mit regulatorischen Themen (z. B. Banken, Versicherungen, Compliance, KYC/AML) von Vorteil
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
Exzellentes Kommunikationsvermögen und ein hohes Maß an Empathie
Strukturierter, ruhiger Arbeitsstil auch bei mehreren gleichzeitigen Anliegen
Gutes technisches Verständnis wünschenswert
Englischkenntnisse von Vorteil
Deutsch sehr sicher; Englisch ist ein Plus.
So arbeiten wir zusammen
Du arbeitest in einem Support-Team.
Wir helfen uns bei Engpässen und komplexen Themen gegenseitig.
Wir arbeiten auf gemeinsame Ziele hin – pragmatisch, respektvoll, verbindlich.
Unterschiedliche Meinungen sind ausdrücklich willkommen; gute Arbeit wird gesehen.
Rahmenbedingungen
Komplett remote deutschlandweit oder hybrid an den Standorten Frankfurt und Kassel
Schriftlicher/ticketbasierter Support (keine telefonische Erreichbarkeit)
Vertrauensarbeitszeit innerhalb üblicher Bürozeiten
Benefits
Bikeleasing
Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket / Deutschlandticket (vergünstigt)
Snacks & Getränke im Büro (inkl. “Blubberwasser”)
Unternehmenskultur mit Team-Zusammenhalt, Verantwortung und kurzen Wegen