Customer Support Specialist │ 國外客戶服務專員

PRORIL 是一家專注於沉水泵浦的台灣製造商，以歐美市場為主，致力於發展自有品牌，產品銷售至全球多個國家。現在，是我們擴大品牌海外版圖的階段。

我們正在尋找一位重視客戶關係且善於溝通協調的夥伴。這個職務的核心任務是站在客戶的角度思考，成為支持他們的敏捷夥伴。

你將透過認真傾聽，理解客戶的真實需求，並與公司內部團隊達成共識。在此基礎上，整個團隊將是你最大的後盾，讓你有充分的資源與底氣，協助客戶推進案件、落實需求。我們不只是做買賣，更是代表公司形象，跟客戶一起變得更好（Better Together）。

【職務內容】

一、客戶服務與關係維護：

1. 透過 Email、電話及視訊與海外客戶保持良好溝通。
2. 回覆客戶產品、售後服務及相關問題。
3. 主動追蹤客戶需求，協助解決各項問題。
4. 具備敏捷的溝通特質，傾聽客戶真實需求及理解問題背後的Why。

二、售後服務與案件管理

1. 協助處理客戶售後服務、客訴及異常案件。
2. 遇到不懂的問題時主動發問，與品保、研發、生產等部門合作，釐清事實並提供解決方案。
3. 即時追蹤案件進度，確保對外溝通皆基於內部高度共識，提供完整且符合品牌形象的回覆。

三、跨部門協調

1. 與業務主管密切合作，即時回報案件進度與市場反饋，以便團隊策略保持同步。
2. 與訂單管理、工程、生產、採購及物流等部門密切合作，確保客戶需求順利執行。

四、其他主管交辦事項

在您投遞履歷前，我們想提醒您...
PRORIL 以海外市場為主，因此具備良好的中、英文溝通能力是必要條件，需能以 Email、電話及視訊與海外客戶順暢溝通。

此職務每天都會與海外客戶及公司內部各部門密切合作，我們期待您能站在客戶角度思考，主動追蹤案件進度，遇到問題時保持冷靜，並整合資源為客戶找到合適的解決方案。

我們重視「好奇心」與「成長心態」，在面對未知時，期待您有勇氣坦然發問、釐清事實，以便內外部團隊能達成真正的共識，精準應對。

如果您喜歡與人互動、樂於解決問題、重視服務品質，並享受建立長期客戶關係所帶來的成就感，相信這份工作會非常適合您。

歡迎具服務熱忱、積極主動、責任感及良好英文溝通能力的夥伴加入 PRORIL，一起打造值得客戶信賴的國際品牌。