Customer Support Specialist

Hemolens Diagnostics to polska firma specjalizująca się w opracowywaniu innowacyjnych narzędzi i technologii wspierających diagnostykę kardiologiczną. Nasz zespół, składający się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT, stworzył innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca w oparciu o algorytmy numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia oferowana przez Hemolens Diagnostics ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i przyczynić się do znacznego zmniejszenia liczby wykonywanych badań inwazyjnych.

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za obsługę klientów oraz koordynowanie i porządkowanie procesu współpracy z klientami. Jest to stanowisko na styku customer support, sales support i administracji procesu sprzedażowego. Szukamy osoby, która będzie dbała o to, abyśmy zawsze wiedzieli, z kim jesteśmy w kontakcie, na jakim etapie znajduje się współpraca, jakie są kolejne kroki i czy wszystkie niezbędne działania oraz dokumenty zostały zrealizowane.

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, customer support, sales support, administracji sprzedaży lub na podobnym stanowisku.

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność koordynowania wielu tematów jednocześnie.

• Skrupulatność, dokładność i dbałość o kompletność informacji oraz dokumentacji.

• Umiejętność pracy z Excelem lub Google Sheets i sprawnego porządkowania danych.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i swoboda w kontakcie z klientami biznesowymi.

• Umiejętność monitorowania terminów, statusów i kolejnych etapów prowadzonych procesów.

• Samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania.

• Umiejętność współpracy z zespołem sprzedaży oraz innymi działami firmy.

• Umiejętność szybkiego identyfikowania tematów wymagających dalszego działania i skutecznego follow-upu.

• Znajomość języka angielskiego

• Znajomość systemów CRM – mile widziana.

• Doświadczenie w pracy w organizacji B2B lub w firmie technologicznej/medtech będzie dodatkowym atutem.

Obowiązki

• Bieżąca obsługa klientów biznesowych oraz prowadzenie komunikacji mailowej i telefonicznej.

• Koordynowanie procesu współpracy z klientami, od pierwszego kontaktu do kolejnych etapów procesu sprzedażowego i podpisania umowy.

• Prowadzenie i bieżąca aktualizacja CRM oraz wewnętrznych zestawień i Exceli dotyczących klientów i prowadzonych procesów.

• Monitorowanie statusu współpracy z poszczególnymi klientami oraz dbanie o aktualność informacji.

• Pilnowanie kolejnych kroków, terminów i zadań związanych z obsługą klientów.

• Monitorowanie procesu przygotowywania, przesyłania i podpisywania umów.

• Przygotowywanie, kompletowanie i przesyłanie klientom wymaganych dokumentów.

• Nadzorowanie obiegu dokumentów i dbanie o ich kompletność.

• Identyfikowanie tematów, które wymagają dalszego działania, oraz prowadzenie follow-upów.

• Wspieranie zespołu sprzedaży w organizacji i administracji procesu sprzedażowego.

• Dbanie o to, aby informacje dotyczące klientów, prowadzonych rozmów, statusów i kolejnych działań były prawidłowo odnotowane w CRM.

• Współpraca z innymi działami firmy w zakresie realizacji ustaleń z klientami.

• Dbanie o uporządkowanie informacji i dokumentacji związanej z klientami.

• Wsparcie w organizacji i usprawnianiu procesów związanych z obsługą klienta i sprzedażą.

Oferujemy

• Pracę w rozwijającej się polskiej firmie medtech tworzącej własne technologie.

• Możliwość pracy na styku obsługi klienta, sprzedaży i nowych technologii.

• Realny wpływ na organizację i rozwój procesów związanych z obsługą klientów.

• Dużą samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone procesy.

• Współpracę z zespołem rozwijającym innowacyjną technologię medyczną.

• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze customer support, sales support, CRM i procesów B2B.

• Pracę w interdyscyplinarnym środowisku łączącym medtech, technologię i biznes.

• Możliwość realnego wpływu na jakość i uporządkowanie procesu współpracy z klientami.

• Pakiet benefitów pracowniczych.

Jeśli jesteś gotowy/a na nowe wyzwania i chcesz dołączyć do zespołu, który stawia na innowacje i ciągły rozwój, wyślij swoje CV za pośrednictwem formularza na stronie.

Aplikuj teraz i zostań częścią naszego zespołu!