Customer Support Specialist (m/ž)

Vaše ključne odgovornosti

Podpora strankam in prodaji

• Vnos, obdelava in upravljanje naročil kupcev v sistemu ERP.

• Priprava, pošiljanje in posodabljanje potrditev naročil.

• Sproščanje naročil v nadaljnjo obdelavo in dostavo.

• Spremljanje odprtih naročil ter usklajevanje dobavnih rokov.

• Podpora prodajni ekipi pri informacijah o naročilih, pripravi ponudb in zahtevah kupcev.

• Vzdrževanje cen za posamezne kupce ter komercialnih pogojev v sistemu.

Služba za podporo strankam

• Delovanje kot ključna kontaktna oseba za kupce glede naročil, dobav, razpoložljivosti izdelkov in drugih operativnih vprašanj.

• Zagotavljanje strokovne in pravočasne podpore po e-pošti in telefonu.

• Spremljanje zahtev kupcev in zagotavljanje njihove uspešne rešitve.

• Usklajevanje reklamacij, zahtevkov, vračil in težav, povezanih z dostavo, z ustreznimi internimi oddelki.

• Registracija novih kupcev in vzdrževanje točnih podatkov o kupcih.

Operativna in komercialna administracija

• Obdelava računov, predračunov in dobropisov.

• Podpora procesom kreditne kontrole kupcev v sodelovanju s finančnim oddelkom.

• Zagotavljanje točnih komercialnih in operativnih podatkov v sistemu ERP.

• Tesno sodelovanje s prodajo, logistiko, skladiščem, nabavo, financami in tehnično podporo.

• Nadomeščanje in podpora sodelavcem po potrebi.

Procesi in nenehne izboljšave

• Zagotavljanje točnih in zanesljivih podatkov v poslovnih sistemih.

• Prepoznavanje priložnosti za izboljšanje storitev za kupce in postopkov obdelave naročil.

• Prispevanje k učinkovitemu sodelovanju znotraj regionalne organizacije Adria.

• Zagotavljanje skladnosti vsakodnevnih aktivnosti z internimi postopki in politikami podjetja.

Pričakujemo

Kaj pričakujemo

• Zaključena srednješolska ali višješolska/visokošolska izobrazba.

• Predhodne izkušnje na področju podpore strankam, podpore prodaji, upravljanja naročil, komercialne administracije ali podobnem delovnem mestu predstavljajo prednost.

• Odlične organizacijske sposobnosti in natančnost pri delu.

• Izrazita usmerjenost k strankam in odlične komunikacijske veščine.

• Proaktiven pristop in usmerjenost k iskanju rešitev.

• Sposobnost določanja prioritet in učinkovitega upravljanja več nalog hkrati.

• Dobre sposobnosti reševanja problemov ter pripravljenost prevzeti odgovornost za svoje delo.

• Sposobnost samostojnega dela in sodelovanja v medfunkcijski ekipi.

• Dobro poznavanje paketa Microsoft Office.

• Izkušnje z ERP sistemi predstavljajo prednost, zaželeno predvsem z Microsoft Dynamics Navision in AX.

• Aktivno znanje slovenščine, hrvaščine in angleščine, pisno in ustno.

Nudimo

Kaj ponujamo

• Zanimivo in odgovorno delovno mesto v stabilnem mednarodnem podjetju.

• Celovit uvajalni program in podporo izkušenih sodelavcev.

• Vsakodnevno sodelovanje z različnimi oddelki in sodelavci po regiji Adria.

• Možnosti za strokovni razvoj in nenehno učenje.

• Sodelovalno, odprto in dinamično delovno okolje.

• Konkurenčen plačni paket in dodatne ugodnosti.

• Priložnost za aktivno soustvarjanje izboljšav na področju podpore strankam in internih procesov.