Customer Support Specialist (POS Software Domain)

Привіт!

Ми в UpUp шукаємо Customer Support Specialist у команду, яка працює з POS-додатками та софтом для бізнесу.
Ця роль підійде людині, якій подобається спілкуватися з клієнтами, розбиратися в продуктах, допомагати знаходити рішення та поступово занурюватися глибше — у процеси, контент і продукт загалом.

Що ти будеш робити
Підтримувати клієнтів у чаті та по телефону: відповідати на запити, допомагати з роботою наших POS-додатків.
Онбордити нових клієнтів: супроводжувати на старті, підказувати, як правильно налаштувати додатки і почати роботу.
Передавати проблеми/баги в технічну команду: збирати всю необхідну інформацію від клієнта, чітко формулювати проблему і допомагати команді швидше її вирішити.
Покращувати процеси: фіксувати типові питання, брати участь у створенні інструкцій, FAQ та внутрішніх гайдів.

Наші очікування
Англійська B2+ (письмова і розмовна).
Досвід у Customer Support / Customer Service від 6 місяців.
Вміння чітко і спокійно комунікувати, навіть у складних ситуаціях.
Емпатія та орієнтація на допомогу клієнту, а не “відписатися”.
Самоорганізованість і відповідальність.
Комфортна робота в умовах змін і нових задач.
Готовність працювати з 16:00 до 24:00 за київським часом.

Що ми пропонуємо
Роботу з реальним продуктом у POS / fintech-середовищі.
Живу команду без зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
Довгострокову співпрацю, якщо нам по дорозі.

Будемо раді отримати твоє резюме та познайомитися ближче.