Customer Support Specialist

Hos Returnflows har vi en klar ambition: Vi vil ændre, hvordan millioner af mennesker returnerer alt fra møbler til hundemad. På under et år har vi rundet 300+ kunder og er blevet Danmarks største returløsning til Shopify-webshops.

Nu søger vi en Customer Support Specialist, der bliver første kontaktpunkt for vores kunder, når de har spørgsmål eller oplever udfordringer.

Om muligheden

For os er kundeservice ikke noget der skal klares men derimod vores mulighed for at shine. Vores kunder er ikke de forbrugere der bruger returløsningen men derimod de e-commerce, lager- og kundeservice teams der hver dag bruger Returnflows. Derfor vil du opleve at der er få henvendelser og god tid til at gøre sig umage med hver respons, ligesom at du vil opleve at du vil lære individuelle kunder at kende over tid.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med Alfred og August der har ansvar for customer succces og -support funktionen.

Vi tror på, at du ..

• formentlig har erfaring fra e-commerce - måske endda fra shopify - og/eller support/customer success

• er motiveret, ambitiøs og ønsker at udvikle dig

• er skarp til at kommunikere skriftligt, mundtligt og på både dansk og engelsk

• arbejder struktureret, kan holde styr på flere sager ad gangen og følger tingene til dørs

• er nysgerrig af natur og vil gerne forstå hvorfor – ikke kun hvordan

Vigtigst: Du synes det kunne være spændende at blive klog(ere) på Shopify, e-commerce, logistik og integrationsteknik

Dit ansvar

Som Customer Support Specialist bliver du den, vores kunder møder først, når de har spørgsmål om Returnflows.

Du kommer bl.a. til at:

• Besvare henvendelser - primært via chat, mail - og sekundært pr. telefon.

• Hjælpe e-commerce-, kundeservice- og lagerteams med deres daglige brug af Returnflows

• Fejlfinde og vurdere, om noget kan løses med det samme eller skal eskaleres yderligere

• Samle feedback og gode ideer som kan bruges til at forbedre produktet

Kort sagt: Du spiller en kæmpe rolle i, at vores kunder føler sig trygge, hørt og tilfredse.

Om os

Vi er et ungt team fra vidt forskellige baggrunde men en vigtig fællesnævner: Vi ønsker alle at arbejde med dygtige, søde og sjove(!) mennesker der gør sig umage. På knap halvandet år er vi blevet den største returløsning i Danmark, og vores ambition er nu at blive markedsledende i hele Europa.

Generelt

• Arbejdssted: Din ønskede kombination af remote og på vores kontor på Dampfærgevej nær Østerport.

• Udstyr: Vi sørger for en ny MacBook og andet grej.

• Generelt nyder vi hinandens selskab - også efter arbejdstiden - og har løbende afslappede sociale arrangementer ligesom vi årligt tager rejser på firmabetalt workcation.

  
  

Lyder det som dig?

Så send dit CV, en kort motiveret ansøgning og hvis du vil imponere os, en 60–120 sekunders video, hvor du fortæller om dig selv, din erfaring og hvorfor du er den helt rette.