Customer Support Specialist

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz czat z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji.
• Analizowanie zgłoszeń klientów i samodzielne rozwiązywanie problemów w oparciu o dostępne dane i procesy.
• Praca równoległa w kilku systemach z dbałością o jakość, kompletność i aktualność danych.
• Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami.
• Współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży w celu sprawnego rozwiązywania spraw klientów.
• Monitorowanie zgłoszeń i doprowadzanie każdej sprawy do zakończenia.
• Zgłaszanie pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.

• Swobodna praca z systemami CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi.
• Znajomość nowoczesnych systemów obsługi klienta: CRM, narzędzia ticketowe, czaty, automatyzacje.
• Sprawne poruszanie się między kilkoma systemami z dbałością o jakość danych.
• Umiejętność analizy zgłoszeń, weryfikacji informacji i poszukiwania rozwiązań.
• Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami (telefonicznie i pisemnie).
• Dobra współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży.

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta.
• Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń.
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwijania kompetencji w obsłudze klienta.

• Skuteczna komunikacja
• Organizacja pracy
• Odpowiedzialność
• CRM
• Ticketing systems
• Komunikacja
• Analiza danych
• Praca zespołowa

• Polski
• Angielski

• 5.2k–5.7k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Budżet szkoleniowy, Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
• Obiady

Jesteśmy liderem organizacji posiłków dla pracowników. Dofinansowania pracodawcy w modelu B2B nie mają przed nami tajemnic. Od A do Z organizujemy proces żywienia w firmach. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom poprawiamy efektywność i samopoczucie załogi.

Kilka kliknięć wystarczy, aby pracownicy otrzymali pełnowartościowe posiłki prosto do firmy. Łatwo, wygodnie i smacznie - jedzenie w pracy nigdy nie było tak przyjemne.