Customer Support Specialist

🚀 Customer Support Specialist

Chez Vertuoza, on construit bien plus qu’un logiciel. On aide les entrepreneurs du bâtiment à travailler plus sereinement, à mieux piloter leur business et à réussir.

Et pour continuer à accélérer, on cherche un Customer Support Specialist structuré, rigoureux et proche du terrain. Tu rejoins une équipe en pleine évolution, où tu seras au cœur de la relation avec nos clients et où tu pourras aussi contribuer à améliorer les process du département et de Vertuoza.

🧑‍💻 Tes missions, en tant que Customer Support Specialist :

Support & expérience client — cœur du rôle

• Tu gères les demandes de nos clients au quotidien via nos tickets

• Tu suis une méthodologie de traitement des tickets afin de répondre de manière efficace, claire et qualitative à chaque demande

• Tu es capable de répondre à nos clients via différents canaux : chat, call ou visio

• Tu assures un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution

• Tu sais identifier lorsqu’un problème peut être lié à un bug et tu l’escalades aux bonnes personnes

• Tu partages les informations pertinentes avec le reste de l’équipe afin d’améliorer collectivement la prise en charge de nos clients

Organisation & rigueur

• Tu structures et priorises tes demandes afin de garantir un traitement efficace des tickets

• Tu assures un suivi administratif rigoureux de tes dossiers

• Tu collabores étroitement avec les Support Engineers et les autres équipes pour résoudre les demandes qui nécessitent leur intervention

Amélioration continue

• Tu identifies les problèmes ou demandes récurrents et les remontes à l’équipe

• Tu contribues à améliorer les process et la qualité du support

• Tu peux être amené(e) à participer à différents projets visant à améliorer les process du département et plus largement de Vertuoza

• Tu partages tes idées et ton feedback lorsque tu identifies une manière de faire plus simple ou plus efficace

🤝 Collaboration & esprit d’équipe

• Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Support, Tech, Produit et Customer Success

• Tu partages les informations utiles à l’équipe pour que chacun puisse progresser et mieux accompagner nos clients

• Tu contribues à créer un environnement de travail où l’entraide et le partage d’informations sont essentiels

🤖 Innovation & IA

• Tu utilises des outils d’IA pour gagner en efficacité dans le traitement des demandes et la résolution des problèmes

• Tu es curieux(se) des nouvelles façons d’améliorer et d’optimiser le support

• Tu proposes des améliorations concrètes pour rendre le support toujours plus efficace et qualitatif

💙 Pourquoi Vertuoza ?

• Une scale-up en forte croissance avec de vraies ambitions internationales 🌍

• Un produit concret utilisé par +7.000 clients

• Un environnement où tu peux avoir de l’impact rapidement

• Une proximité directe avec les fondateurs et le CTO

• Une culture basée sur 3 axes : Growth, People & Customer centric

💰 Package :

• Grille salariale claire en fonction du niveau de séniorité

• Bonus trimestriels liés à la performance collective

• Voiture de société électrique (BMW ou Mini) 🚗

• Assurance santé complète (Alan)

• Rémunération flexible et optimisée via Payflip

• Des moments d’équipe réguliers pour créer de vraies connexions entre Vertuozes 🤝

⚙️ Les étapes du process :

• Rencontre en visio avec Manon - Talent Acquisition Specialist (45 min)

• Test de personnalité, motivation et logique AssessFirst à domicile

• Entretien culturel et technique au bureau avec Cédric - Customer Support Lead (1h15)

• Offre en visio avec Manon - Talent Acquisition Specialist (30 min)

⭐️ Le profil qu’on recherche

• Tu as au moins 3 ans d’expérience en support (Customer Support, Ops ou équivalent)

• Ta langue maternelle est le français, la maitrise du néerlandais est un plus

• Tu es structuré, organisé et orienté impact client / solution

• Tu es un véritable team player : tu aimes partager les informations, aider tes collègues et avancer ensemble

• Tu maîtrises les outils de support (Jira, Intercom, HubSpot, Notion…)

• Tu as une bonne culture produit/tech et tu sais collaborer avec des équipes techniques

• Une connaissance des métiers de la construction est un vrai plus

• Tu es proactif, autonome et tu prends des initiatives