Customer Support

Tu misión

Serás la persona que convierte nuestro ERP en una herramienta que nuestros clientes usan de verdad, cada día y con todo su potencial. Formarás parte del área de Implantación y Formación de Customer Experience de Distrito K, el ERP de TeamSystem España que utilizan más de 7.000 empresas de más de 250 sectores. Tu día a día combinará la parte técnica —desde analizar las necesidades del cliente hasta configurar y parametrizar los módulos— con la parte humana: formar a los usuarios, acompañarles en la puesta en marcha y ser su interlocutor de referencia. No buscamos un perfil puramente técnico ni puramente formador: buscamos a alguien que entienda el negocio del cliente, sepa traducirlo a la configuración del ERP y consiga que los usuarios hagan suya la herramienta.

Tus responsabilidades

• Liderar proyectos de implantación de ERP en empresas cliente, desde el análisis inicial de necesidades hasta la puesta en marcha.
• Analizar los procesos de cada cliente para adaptar la solución a su realidad de negocio.
• Configurar y parametrizar los distintos módulos del ERP según los requisitos definidos en cada proyecto.
• Diseñar e impartir formaciones online personalizadas a usuarios finales, para que no solo aprendan a usar la herramienta, sino que la aprovechen al máximo en su día a día.
• Acompañar al cliente en el arranque y resolver las incidencias técnicas y funcionales que surjan.
• Actuar como interlocutor directo del cliente: mantener una comunicación fluida, recoger su feedback y coordinarte con otros departamentos cuando sea necesario.
• Gestionar cronogramas, hitos y reporting de los proyectos asignados.
• Documentar procesos y elaborar manuales de usuario.

El perfil que buscamos

Buscamos una persona resolutiva, con iniciativa y con una fuerte orientación al cliente: alguien que se sienta igual de cómodo/a parametrizando un módulo de contabilidad que impartiendo una formación a un equipo que usa el ERP por primera vez.

Experiencia: al menos 2 años en implantación de soluciones ERP.

Formación: Grado en Ingeniería Informática, ADE, Economía, Arquitectura Técnica o similar.

Hard skills

• Experiencia en implantación, configuración y personalización de ERP.
• Capacidad para analizar procesos de negocio y trasladarlos a la configuración del software.
• Experiencia en gestión del cambio y acompañamiento a usuarios durante la adopción de una nueva herramienta.
• Capacidad para diseñar e impartir formaciones en formato online.

Soft skills

• Orientación al cliente: capaz de entender sus necesidades y anticiparte a ellas para que su experiencia sea completa.
• Comunicación clara y pedagógica: sabes explicar conceptos técnicos a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
• Perfil resolutivo y con iniciativa, que no se bloquea ante una incidencia y busca la solución.
• Organización y autonomía para gestionar varios proyectos en paralelo con sus plazos e hitos.

Valoramos también:

• Manejo de bases de datos (SQL).
• Conocimientos de contabilidad.
• Estudios de posgrado en ERP o gestión empresarial.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Incorporación a un equipo en crecimiento dentro de un grupo tecnológico europeo con presencia internacional.
• Impacto real en la transformación de una empresa tecnológica en crecimiento.
• Paquete de beneficios competitivo.
• Formación continua y desarrollo profesional.