Customer Support
Tu misión
Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem para ser la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará el soporte telefónico y multicanal —resolviendo dudas sobre el uso del software— con el seguimiento de incidencias hasta su cierre y el acompañamiento en la puesta en marcha de nuevas implantaciones. No buscamos solo a alguien que sepa dar respuestas correctas: buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad necesarias para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, con ganas de aprender continuamente sobre producto, procesos y normativa.
Tus responsabilidades
Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada, ampliando tu conocimiento de forma continua.
Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.
El perfil que buscamos
Buscamos una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en el software, y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso.
Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B.
Hard skills
FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o materias de administración y finanzas.
Interés o conocimiento en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.
Soft skills
Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes.
Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa.
Actitud proactiva y orientación al detalle a la hora de detectar y resolver incidencias.
Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.
Valoramos también:
Experiencia previa en asesoría o gestoría.
Experiencia en entorno startup.
Conocimientos en materia laboral.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido a jornada completa.
Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
Trabajo híbrido.