Customer Support Technician

Quieres aportar tu energía al área de Calidad del Grupo Arteche? 💫

En Arteche buscamos un perfil de Customer Support Technician para cubrir una sustitución de maternidad durante 6 meses.

Somos una empresa tecnológica a la vanguardia del sector eléctrico, pionera en la innovación dentro del marco de una cultura basada en la cercanía, la confianza, la constancia y el compromiso, nuestros valores por excelencia. Nuestro propósito es asegurar el acceso universal a una energía limpia, eficiente y de calidad. ¿Compartes nuestra energía?

🎯 Responsabilidades principales:

• Diagnosticar técnicamente el modo de fallo de los equipos y proporcionar conclusiones al ingeniero de soporte al cliente o al director de la planta de calidad

• Reparar in situ o en fábrica los productos AHIT defectuosos

• Realizar las gestiones necesarias para resolver las reclamaciones de los clientes asignados

• Participar y dirigir el RCA de los equipos defectuosos y preparar los informes técnicos relacionados con las reclamaciones de los clientes

• Preparar los informes de reparación y/o asistencia en el proceso de resolución de reclamaciones de clientes

• Proporcionar las explicaciones y la asistencia remota requeridas por el cliente para resolver las reclamaciones del cliente asignadas

• Registrar toda la información relacionada con las reclamaciones de los clientes siguiendo nuestros procedimientos y directrices internas, si es necesario.

• Cumplir con todas las normativas y procesos en materia de Compliance.

• Cumplir con todas las políticas e iniciativas referentes a la sostenibilidad promovidas por la dirección, contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible.

• Cumplir con las medidas preventivas aportando sugerencias de mejora en su caso.

• Velar por su propio desarrollo profesional en coordinación con su responsable y apoyándose en los medios ofrecidos por la organización, incluida la autoformación.

• Aplicar, conseguir y mantener la mejora continua del estándar de Grupo Arteche en los procesos de su ámbito de trabajo.

• Cumple con la ejecución de los controles de los procesos aplicables del Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) en tiempo y calidad requeridos, documentando evidencias y sugiriendo oportunidades de mejora para aumentar la madurez de los controles, y así garantizar la fiabilidad de la información financiera y el control de riesgos de negocio.

🌍 Requisitos:

• Formación técnica de Grado Superior (FP) o Ingeniería Técnica/Grado en electrónica y electricidad, mecatrónica, mantenimiento industrial o similar

• Se valorará la experiencia previa en entornos industriales, preferiblemente en puestos relacionados con Calidad, Servicio Técnico AST, Mantenimiento o soporte al cliente

• Conocimiento de electricidad y electrónica y diagnóstico de averías, así como capacidad para interpretar planos, esquemas eléctricos y documentación técnica

• Conocimiento del proceso de fabricación industrial y análisis de incidencias o fallos

• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas mediante metodologías como 8D, 5 Why, Ishikawa o similares

• Manejo de SAP u otros ERP

• Dominio de inglés

• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes, si el puesto lo requiere

🚀Competencias

• Trabajo en equipo.

• Orientación al cliente y orientación a la mejora continua

• Resolución de conflictos.

🤝 Ofrecemos:

• Incorporarte a una empresa con propósito y una cultura de valores sólidos, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y las personas.

• Formar parte de un equipo cercano, con impacto real en la comunicación interna y externa de la organización.

• Buen ambiente de trabajo

• Horario flexible y otras facilidades para conciliar el trabajo y la vida personal.

• Salario acorde a la experiencia de la candidata o el candidato.

• Aprendizaje y formación.

• Herramientas innovadoras para el desarrollo de tu trabajo.

Si quieres colaborar en una marca de prestigio que cuenta con una reconocida presencia internacional, muestras capacidad de trabajo en equipo y de tracción para impulsar proyectos y capacidad de adaptación a los cambios, no lo dudes, ¡Te estamos esperando! 💥