Customer/Technical support specialist

Про продукт
GrainTrack — це сучасна CTRM-система для зернотрейдерів, яка робить бізнес-простіше: від управління контрагентами та ланцюгами поставок до логістики, платежів та документації.

Ми шукаємо проактивних спеціалістів Customer Support, які люблять вирішувати проблеми клієнтів, прагнуть вдосконалювати продукт і робити життя користувачів простішим.

Чому тобі буде цікаво з нами працювати:
Ти будеш частиною команди професіоналів, де цінують ініціативу та підтримують розвиток
Можливість розвиватися разом з продуктом, тестувати нові функції та впливати на його вдосконалення
Зручний графік: Пн–Пт, 09:00–18:00 (дистанційно)
Соціальний пакет з оплачуваними відпустками, лікарняними та іншими бенефітами
Індивідуальний план розвитку та навчання для кожного співробітника
Цікаві події, навчання та внутрішні лекції, які допомагають рости професійно

Твої обов’язки:
Підтримка та побудова довгострокових відносин із клієнтами
Управління підписками та супровід клієнтів
Підвищення рівня задоволеності користувачів
Співпраця з командою для швидкого вирішення задач
Тестування нових функцій продукту та надання фідбеку
Підготовка щомісячних звітів для клієнтів
Робота з Notion: актуалізація завдань, карток клієнтів та документації

Ми шукаємо тебе, якщо:
Досвід на позиції Account/Support Manager або бажання навчатися та розвиватися у Customer Support
Володієш англійською мовою (B2+)
Маєш досвід роботи з ERP/CRM системами
Чудово розвинені комунікативні навички та вміння домовлятися
Полюбляєш нетривіальні кейси та цікаві виклики щодня: ти працюватимеш з реальними ситуаціями наших клієнтів і матимеш вплив на розвиток продукту
Можливість тестувати нові функції та впливати на продукт з перших днів

Сайт: https://graintrack.com/