Customs Customer Service Agent

DE ROL

In jouw functie als Customer Service Agent werk je nauw samen met je collega’s op de Customs afdeling en je rapporteert aan de CS manager. Je standplaats is de dynamische locatie te ²Antwerpen, welke zowel met eigen vervoer als openbaar vervoer makkelijk te bereiken is.

WAT GA JE DOEN?

Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor het organiseren van de goede afloop van douane dossiers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en hebt aandacht voor vragen, wensen en behoeften van de klant. Eventuele problemen in het proces signaleer je tijdig en los je proactief op. Ook verzorg je diverse rapportages voor de klanten. Daarnaast onderhoud je contacten met de verschillende afdelingen binnen CEVA.

Naast bovengenoemde aspecten ben je in de functie Customer Service Agent verantwoordelijk voor:

• Het controleren van opdrachten op juistheid en volledigheid.
• Het voorbereiden van douane dossiers aan de hand van de daarvoor geldende procedures.
• Het stellen van prioriteiten voor het verwerken van de douane dossiers;
• Het informeren en instrueren van de verschillende afdelingen en (externe) partijen met betrekking tot het afhandelen van douane dossiers;
• Het verwerken van transacties in het CEVA portaal.

WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?

Jij bent een professional die in staat is binnen een veranderende en dynamische omgeving de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Met jouw sociale, organisatorische en communicatieve vaardigheden zet je je in om samen met jouw collega’s het optimale resultaat te behalen. Je bent stressbestendig, klantgericht en altijd opzoek naar verbeterpunten en kansen.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring met je mee:

• Studie richting Logistiek / Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring;
• Goede vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel verbaal als geschreven;
• Goede vaardigheden in Microsoft Office
• Kennis van douaneformaliteiten is een must maar geen vereiste

WAT BIEDEN WE?
Bij CEVA is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden doorgroeimogelijkheden en denken in kansen. U ontvangt het volgende;

• Marktconform salaris (op basis van kennis en ervaring);
• Een vast contract;
• Maaltijdcheques twv € 8;
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Mogelijkheid tot thuiswerk met thuiswerkvergoeding;
• Arbeidsvoorwaarden conform onze CEVA CAO;
• Interne en externe douane opleidingen
• Een dynamische werkplek met gedreven collega's;
• Een informele en transparante bedrijfscultuur.
• Aandacht voor work-life balance