CX Аналитик
Summary
Analyzes customer feedback and journey data to identify pain points and recommend CX improvements using Excel, SQL, PostgreSQL, and Python.
-
Анализ и структурирование качественных данных (интервью, отзывы).
-
Выделение ключевых инсайтов и выявление проблемных точек клиентского пути.
-
Подготовка отчетов, презентаций и рекомендаций по улучшению CX.
-
Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и тестировании решений.
-
Ведение базы знаний и отслеживание прогресса по улучшениям.
-
Повышение экспертизы и обучение команды современным методикам CX.
-
Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping.
-
Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с SQL, PostgreSQL и Python.
-
Навыки аналитического и структурного мышления.
-
Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия.
-
Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом.
- Работа в современном офисе
- Годовые бонусы
- Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
- Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
- Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)