CX Analyst | VoC & Customer Insights - Senior (Hybrid - Curitiba,PR)
- Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)
- Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria
- Acompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de ação
- Conduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceiras
- Mapear jornadas e processos, identificando gaps e melhorias
- Atuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócio
- Apoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas e evolução da experiência
- Construir apresentações e reports com foco em clareza e objetividade
- Trabalhar em conjunto com áreas de CX, operações e tecnologia
- Experiência com CX, melhoria contínua ou operações
- Vivência com análise de dados e indicadores (KPIs)
- Conhecimento em NPS/CSAT (diferencial, não obrigatório avançado)
- Experiência com mapeamento de processos ou jornadas
- Domínio de Excel e PowerPoint
- Conhecimento em ferramentas como Tableau, Looker ou similares (diferencial)
- Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)
- Vivência em ambiente B2B ou com operações de atendimento (diferencial)
- Conhecimento ou interesse em uso de Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia