CX 經理（Customer Experience Manager）

【應徵須知】
感謝您對本職缺的關注。收到您的應徵履歷後，我們將直接進行書面審查。初審通過者，我們將會主動與您聯繫安排面試。

【關於我們 Hello Inc.】
Hello Inc. 總部位於日本東京澀谷區惠比壽，以 AI 為基礎，透過旗下兩大事業體，致力於引領餐飲產業的數位轉型（DX）。

官網：https://hello.ai/ja

○ 全球餐廳預訂平台「AutoReserve」：
秉持著「連結世界各地的美食與熱愛美食的人」的使命，目前已有來自全球約120個國家的用戶使用，支援預訂全球超過260萬家餐廳。近六個月內營收成長約8倍，海外活躍用戶數成長7倍，正處於快速成長期。

○ 餐飲業專用 All-in-one SaaS「Respo」：
將訂位管理、POS、自助點餐與結帳系統整合於單一平台的餐飲業專用 SaaS。推出兩年內即獲得 1,000 家店鋪採用，更在 2024 年下半年短短六個月內達成導入 5,000 家店鋪的里程碑，成長勢頭強勁。

【職務概述：我們正在尋找這樣的您】
CX 經理將在最貼近客戶的第一線，創造客戶成功，並將客戶的回饋轉化為優化產品與營運的動能。這份工作不只是單純回覆客服問題，更是要協助客戶成功導入並靈活運用我們的服務，持續改善客戶體驗與營運流程。我們期待您不僅能解決客戶當下的問題，更對打造「讓客戶根本不需要來信詢問的順暢體驗」充滿熱忱。

【加入我們，您將獲得以下經驗】
・體驗完整的客戶成功（Customer Success）生命週期：從企業客戶的系統導入（Onboarding）、熟悉使用，到日常營運支援，親手推動客戶的成功。
・將客戶真實聲音轉化為產品進化的推手：不只是收集 VOC（Voice of Customer），更將與產品團隊緊密合作，將回饋落實於實際的產品優化中。
・親自設計並優化營運流程：結構化地分析重複發生的問題，自主建立營運流程、規範與自動化系統。
・參與台灣市場從 0 到 1 的成長歷程：作為快速成長的跨國 SaaS 企業在台灣的初期團隊成員，您將能直接為事業的成長做出貢獻。

【主要工作內容】
［客戶成功與顧客經營］
・協助新客戶導入（Onboarding）與上線支援
・協助企業客戶完成初期設定，確保順利導入系統
・與客戶建立良好關係，持續協助客戶取得成功
・追蹤客戶使用狀況，協助提升系統使用率與活躍度

［客服與營運支援］
・透過電話、Email、通訊軟體等多種管道，回覆並處理客戶問題
・處理「AutoReserve」預訂相關的營運支援與訂位協調
・系統異常處理，以及 FAQ 與營運手冊之編寫與維護

［VOC 分析與服務優化］
・收集、分類並分析客服諮詢與 VOC
・分析重複發生問題的根本原因（Root Cause）
・與產品、業務、開發團隊跨部門合作，盤點並推進優化項目
・建立並執行「將客戶回饋轉化為實際產品優化」的流程

［CX 流程優化與營運升級］
・設計並標準化 CX 營運流程
・建立客服諮詢與營運的品質管理機制
・推動重複性業務的自動化，提升營運效率
・管理營運指標並制定相關改善策略

【必備條件】
・中文（繁體）為母語，具備優秀的溝通與表達能力
・因需與日本總部密切協作溝通，需具備商業水準的日文能力（JLPT N1或同等溝通能力）
・具備 CX（客戶體驗）、客戶成功（CS）、客服營運、營運企劃等相關領域 3 年以上實務經驗
・具備「以客為尊」的思維，享受解決問題的過程
・擁有結構化分析重複性問題並成功改善之經驗
・具備出色的溝通能力，能與各方利害關係人（Stakeholders）順暢協作
・能在節奏快速、變化劇烈的新創環境中，主動積極推動專案與業務

【加分條件】
・具備 B2B SaaS 或平台服務營運經驗
・具備客戶成功經理（CSM）實務經驗
・曾參與或主導基於 VOC 的服務優化專案
・具備營運流程設計或自動化工具導入經驗
・熟悉並操作過 CRM 系統或 CX 解決方案（如 Zendesk, Channel Talk 等）
・具備餐飲產業、預訂平台或 O2O 服務相關經驗
・曾在新創公司或從 0 到 1 的早期團隊中參與建立營運體系的經驗
・具備與日本總部或跨國團隊協作之經驗

【期待您具備的特質】
・認為「客戶體驗」不只是單純的客服，而是推動服務成長的關鍵核心。
・能以「結構化」的視角看待問題，而非僅看作單一個案。
・比起盲從既有流程，更喜歡主動建立機制並持續優化。
・對於能將客戶的回饋轉化為事業與產品的成長，感到充滿成就感。

【招募資訊】
・職缺類別：客戶成功 / CX 經理
・薪資待遇：面議（NT$ 60,000 〜 80,000 / 月）
・僱用型態：正職（全職）
・工作地點：台北市中正區許昌街 17號13樓之1（近台北車站）
・試用期間：3 個月（根據試用期表現評估與調整）
・工作時間：週一至週五 09:00〜18:00（日班）
・休假制度：週休二日、國定假日（依台灣勞基法規定）
・到職日期：二週內（可協商）
・招募人數：數名

誠摯邀請您加入我們，一起推動台灣餐飲業的數位轉型！