CX 매니저
Summary
Manages customer experience for a top Korean online alcohol platform, handling support across multiple channels and analyzing feedback to improve service and reduce recurring issues.
About
[데일리샷을 소개합니다!]
국내 1위 온라인 주류 플랫폼, 데일리샷입니다.
누적 설치 300만 건, 월 평균 이용자 100만 명, 월 거래액 70억 원. 데일리샷에서는 주류를 발견하고, 구매하고, 즐길 수 있습니다.
고객이 데일리샷을 이용하며 불편함을 느끼는 순간, 가장 먼저 만나는 팀이 CX팀입니다. 단순히 문의를 응대하는 데 그치지 않고 "왜 이런 문의가 반복될까?"를 고민하며, 고객의 목소리를 데이터로 만들어 더 나은 경험으로 이어지게 하는 것이 저희 일입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 함께 뛸 CX 매니저를 찾습니다.
Responsibilities
[이런 역할을 할 수 있습니다]
• 채팅·리뷰·이메일 등 다양한 채널에서 고객을 응대하며, 반복되는 문의의 원인을 찾아 프로세스를 개선합니다.
• 고객의 목소리를 태깅·정리해 데이터로 만들고, 지표를 관리하며 서비스 개선점을 제안합니다.
• 단순 응대를 넘어 고객 경험을 함께 만들어가는 역할입니다.
[이런 업무를 담당합니다]
• CS 운영 및 관리
: 채팅·리뷰·이메일 등 다양한 채널을 통한 상담 진행
: VOC 태깅·CS 리포트 자동화 등 효율화 작업
: FAQ 관리 및 업데이트
: 채널톡 워크플로우 운영
• VoC 분석 및 데이터화
: 전 서비스 상담 데이터 수집·정리 및 분석
• CX 개선 실행
: VoC 인사이트 기반 서비스 개선점 제안 및 실행
Requirements
• 대한민국 주류 시장, O2O 서비스 및 데일리샷에 대한 이해도가 높으신 분
• IT/온라인/모바일 서비스에서 2년 이상의 CS/CX 직무 경험이 있으신 분
• 공감력이 뛰어나고, 문제 상황에서 침착하게 커뮤니케이션하실 수 있는 분
• 신속하게 상황을 파악하고 대처하실 수 있는 분
• 서비스 경험 개선에 관심과 적극성이 높으신 분
Preferred
• 엑셀·구글 스프레드시트 등으로 데이터 정리가 가능하신 분
• 채널톡을 활용해 보신 분
• 스타트업 환경에 대한 경험과 이해도가 높으신 분
Benefits
• 오피스 내 주류 무제한 제공 (일이 곧 취미가 됩니다)
• 무제한 연차 사용
• 월 30만 원의 자유 식대 지급
• 업무 관련 도서·교육비 지원
• 명절 및 생일 데일리샷 쿠폰 지급
• 모션 데스크, 최신형 노트북 지원
• 종합 건강검진 지원
• 안마 의자, 탁구대, 다트 및 맛있는 술이 상시 구비되어 있는 라운지 이용