CX 매니저
About
덧셈 팀은 근로자, 알바, 프리랜서, 초기 영세 사업자들을 위한 세금 신고/환급 서비스를 만들고 있어요.
저희 팀은 세금 산업의 디지털 전환을 가속화하고, 하나의 견고한 산업으로 자리잡을 수 있도록 하는 미션을 갖고 있어요.
개인환급 서비스를 시작으로, 사업자 환급, 종합소득세 신고, 인건비 신고, 부가세 신고 서비스 등으로까지 확장하고 있어요.
2023년도 법인 설립 이후 누적 가입자 150만명, 누적 환급액 500억원을 돌파했어요.
Responsibilities
• 카카오톡 채널 기반 고객 응대: 카카오톡 비즈니스 파트너 센터(1:1 채팅)를 통해 고객 문의에 응대해요. 서비스 이용 방법, 환급 신청 취소, 신청 정보 변경, 환불 요청, 앱 오류 등 서비스 전반의 문의를 직접 해결해요.
• 서비스 운영 관리: 고객 요청에 따른 신청 정보·데이터 변경을 처리하고 그 내역을 관리해요. 환급 진행 상태를 확인해 고객에게 정확한 안내를 제공해요.
• VOC 분석 및 고객 경험 개선: 반복되는 문의 패턴을 기록·분류해 데이터로 쌓고, 그 안에서 불편의 원인을 찾아 개선 과제를 도출해 기획·개발 팀에 전달해요.
• 응대 매뉴얼·FAQ·챗봇 시나리오 관리: 자주 묻는 문의에 대한 응대 스크립트와 FAQ, 챗봇 시나리오를 만들고 최신 상태로 유지해요. 세법 개정이나 서비스 정책이 바뀔 때 안내 문구가 즉시 반영되도록 관리하고, 반복 업무는 자동화해 응대 리드타임을 줄여나가요.
• 시즌 및 신규 서비스 대응: 연말정산·종합소득세 신고 시즌처럼 문의량이 급증하는 시기를 대비해 사전 안내와 응대 체계를 준비해요. 사업자 환급, 인건비·부가세 신고 등 새로 출시되는 서비스의 응대 기준도 함께 만들어가요.
Requirements
• CS/CX 또는 고객 상담 관련 업무 경험이 있으신 분
• Excel, 구글 스프레드시트 활용에 능숙하신 분 (VLOOKUP, 피벗테이블 등을 활용한 데이터 정리·집계 수준)
• 생소하거나 복잡한 서비스 지식(세금·환급)을 빠르게 습득하고, 고객이 이해하기 쉬운 언어로 설명할 수 있으신 분
• 고객 문의 내용을 구조화해 개발·기획 팀에 명확히 전달할 수 있는 분
• 감정적인 고객의 문의에도 침착하고 책임감 있게 대응하실 수 있는 분
• 고객의 소득·세금 정보 등 민감정보를 다루는 업무의 무게를 이해하고, 정해진 절차를 지켜 처리하실 수 있는 분
• 주어진 업무 범위에 머무르지 않고, 개인 업무나 협업 과정에서 비효율적인 부분을 발견하면 먼저 개선을 제안하고 실행하는 분
Preferred
• 카카오톡 채널, 카카오 고객센터 등 채팅 기반 CS 업무 경험이 있으신 분
• 금융·세무·핀테크 등 정확한 정보 안내가 중요한 서비스 경험이 있으신 분
• 커뮤니케이션 툴 활용에 어려움이 없으신 분 (Slack, Notion, Jira)
• 반복적으로 발생하는 문의를 꼼꼼히 기록·관리하고, 이를 정량적으로 분석해 개선 과제로 연결해보신 분
• 자동화(매크로, 챗봇) 프로그램 구축 및 운영 경험이 있는 분
• CS 응대 매뉴얼이나 운영 프로세스를 0에서 1로 만들어보신 분
• AI 도구를 활용해 팀 또는 개인 업무 효율성을 높여본 경험이 있는 분
Benefits
• 월-목 10-6시 근무, 금요일 10-4시 근무
• 상여금 연 2회 이상 지급
• 전직장 연봉 이상 대우
• 식대 월 50만원, 저녁 식대 추가지원