CX 매니저

About

"대한민국 No.1 리걸테크 스타트업, 로앤컴퍼니"
로앤컴퍼니는 'IT 기술을 활용한 법률 서비스의 대중화와 선진화'를 목표로 하는 리걸테크 스타트업입니다.

로앤컴퍼니의 대표 서비스는 다음과 같습니다:
• 국내 1위 법률서비스 플랫폼 '로톡'
• AI 기반의 국내 최다 판례를 보유한 법률 정보 검색 서비스 '빅케이스'
• 국내 최초의 법률가를 위한 생성형 AI 기반의 법률비서 서비스 '슈퍼로이어'
• No.1 로펌 업무관리 솔루션 ‘로탑’

우리는 법률 서비스 시장의 정보 비대칭 해소를 통해 '누구나 법 앞에 평등한 세상'을 꿈꾸며, 법률 전문가와 소비자를 위한 다양한 기술 연구와 법률 시장의 IT 기술 고도화에 협력하고 있습니다.
리걸테크의 새로운 역사를 만들고 싶다면 지금 바로 합류하세요!

Responsibilities

1. 서비스 운영 및 고도화
• 로톡, 슈퍼로이어, 빅케이스, 로탑 등 자사의 전체 서비스 운영
• 서비스 품질 관리를 위한 프로덕트 콘텐츠 데일리 모니터링
• 프로덕트 개선 아이디어 제안 및 유관 부서와의 협업을 통한 제품 편의성 향상 지원
• CX 업무의 AX화 및 자동화 프로세스 기획·도입

2. CS 응대 및 관리
• 전화, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대
• 고객 경험 향상과 제품 개선을 위한 VOC 수집 및 데이터 정량화
• CS 업무 효율화를 위한 가이드 매뉴얼 작성 및 시스템 개선

※로앤컴퍼니 CX팀의 경우, 고객상담 운영시간에서 따라 9시-18시 고정근무제로 운영되고 있습니다. 지원에 참고 바랍니다.

Requirements

• 최소 3년 이상의 CX/CS 관련 직무 경험을 보유한 분
• CX 업무 내 AX(AI 전환) 및 자동화 처리 경험 및 관심이 높은 분
• 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 주도하고 성과를 내본 경험이 있는 분
• 구글 스프레드시트, 엑셀, 노션, 슬랙 등 업무 협업 툴 사용에 능숙한 분
• 복합적인 상황을 신속하게 파악하고 정확한 판단과 결정을 내릴 수 있는 분
• 실시간 이슈에 유연하게 대응하며 꼼꼼하게 업무 진행을 하는 분
• 맡은 업무에 대해 높은 책임감을 가지고 성실히 수행하는 분

Preferred

• 스타트업 또는 양방향 플랫폼 서비스에서의 CX 업무 경험이 있는 분
• 고객의 불만족 원인을 신속하게 파악하고 분쟁 조정을 성공적으로 진행해 본 경험이 있는 분
• 뛰어난 멀티태스킹 역량과 업무 우선순위 관리 능력을 갖춘 분
• 내외부 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분

Benefits

1. 유연한 근무 환경
• 주 1회 재택근무
• 자유로운 휴가 사용
• 자율적 업무환경 및 복장

2. 성장 및 업무 효율 극대화
• 업무 생산성 향상을 위한 생성형AI 제공
• 직무 관련 교육/컨퍼런스/도서구입 지원
• 사내 인재 추천 인센티브

3. 오피스 생활 편의
• 교대역 4분 거리, 5층 단독 사옥
• 다양한 간식 및 무제한 커피와 차 제공
• 식사 및 문화생활을 지원하는 복지포인트 제공
• 구성원간 친밀도 증진을 위한 랜덤런치
• 반려동물 동반출근 가능

4. 일상을 살펴 드려요
• 본인 및 지인 로톡 법률 상담 지원
• 건강검진 반차
• 경조휴가 및 경조금 지원(화환, 조화 지급)
• 풍성한 명절선물