CX 매니저(신입 가능)

About

IDESPartners는 의료기관의 경영 혁신을 통해 더 나은 의료 생태계를 만드는 선도적 MSO입니다.
의료기관이 의료 서비스에 집중할 수 있도록 경영·마케팅·운영 전반의 최적화된 솔루션을 제공합니다.

Yepida Medical Clinic은 IDESPartners가 운영하는 프리미엄 피부과 클리닉으로,
“bloom beautifully(아름답게 피어나다)”라는 브랜드 철학 아래 고객의 내적·외적 아름다움을 돕는 차별화된 의료 경험을 제공합니다.
최신 장비와 전문 의료진을 기반으로 국내외 고객에게 수준 높은 진료 서비스를 제공합니다.

우리는 단순히 예약을 관리하는 사람이 아닌, 고객의 첫 문의부터 예약, 내원, 시술, 재방문까지 전 과정의 경험을 설계하고 관리할 CX Manager를 찾고 있습니다.

고객과 가장 가까운 곳에서 고객 경험을 개선하고, 병원의 성장에 기여할 분을 기다립니다.

Responsibilities

[고객 상담 및 예약 관리]
• 전화, 카카오톡, 홈페이지, SNS 등 다양한 채널 고객 문의 응대
• 시술 및 프로모션 안내
• 예약 유도 및 일정 관리
• 예약 변경 및 취소 관리

[고객 경험(CX) 운영]
• 고객 문의 및 VOC 응대
• 내원 전·후 고객 케어
• 고객 만족도 관리
• 고객 불편사항 접수 및 개선안 도출

[CRM 운영]
• 고객 DB 관리
• 미내원 고객 리마인드
• 재방문 고객 관리
• 고객 여정 분석 및 관리

[운영 지원]
• 이벤트 및 프로모션 운영 지원
• 상담 데이터 관리 및 리포트 작성
• 병원 운영팀 및 의료진 협업

Requirements

• 학력 무관
• 경력 무관 (신입 지원 가능)

Preferred

• 피부과 성형외과 근무 경험
• 병원 CS 또는 예약실 근무 경험
• 고객 상담 및 영업 경험
• CRM 운영 경험
• 카카오톡 채널 운영 경험
• 외국인 고객 응대 경험
• 영어, 중국어 등 외국어 가능자

Benefits

[성장지원 & 근무환경]
- 유연 출근 + 매일 30분 단축근무
- 최신 사양의 업무 장비 & 협업툴 지
- 직무 관련 도서, 교육비, 세미나 비용 전액 지원
- 주 1회 도전 리뷰파티로 성과와 아이디어 공유
- 각 분야의 실력자들과 함께 일하는 수평적 조직문화

[휴식 & 생활 지원]
- 중식/석식비 지원 (개인 법인카드 제공)
- 1년 근속 시 연차 외 특별휴가 1일 추가 지급
- 창립기념일 휴무, 사내카페 운영
- 본인 및 배우자 대상 연 1회 건강검진 지원
- 명절 선물 및 상품권 지급
- 경조사 휴가/경조비 지급
- 여신티켓 포인트 연 최대 60만원 지급
- 사내 전직원 랜덤 점심 이벤트 ‘이심점심’