CX 오퍼레이터 (1~3년)

About

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블랭크의 CX Operator는 고객과 가장 가까운 곳에서 발생하는 다양한 이슈를 확인하고, 고객센터 및 내부 유관부서와 협업하여 해결하는 역할입니다.
고객 응대 자체보다는 이커머스 CS 운영과 이슈 해결, 운영 기준 적용을 중심으로 업무를 수행합니다.

Responsibilities

1. CS 운영 및 고객 이슈 대응
CS 정책·가이드·FAQ 등 운영 기준 관리 및 업데이트
반품·교환, 품절 적립금 지급 등 기본적인 이커머스 고객운영 업무 처리
고객센터에서 이관된 특이/예외 문의 확인 및 후속 조치
고객센터 관리자와의 실무 커뮤니케이션 및 운영 이슈 공유

2. VOC 기반 CX 개선 지원
VOC 데이터 정리 및 주요 이슈/반복 문의 분석
NPS, CSAT, 리뷰 등 고객 만족 지표 취합·정리 및 모니터링
유관부서와 고객 이슈 공유 및 개선 과제 실행

3. 자사몰 운영 및 시스템 관리 (카페24 베이스)
카페24 기본 세팅 및 PG, 부가서비스관리
개인정보 관련 고객 요청 및 기타 어드민 운영 업무

Requirements

CX/CS 또는 운영 관련 1~3년 내외의 경험이 있는 분
반복되는 고객 이슈를 발견하고 후속 조치 및 개선을 함께 고민할 수 있는 분
업무 내용을 명확하게 정리하여 내부 및 외부 담당자와 커뮤니케이션할 수 있는 분
정해진 기준을 이해하고 상황에 맞게 적용할 수 있는 분

Preferred

이커머스 업계에서의 CX/CS 또는 고객 응대·운영 업무 경험
카페24 등 쇼핑몰 어드민 사용 경험
고객센터 또는 외부 협력사와 업무 커뮤니케이션을 진행해본 경험
VOC 정리, FAQ·가이드 작성 또는 CS 프로세스 개선 경험
다양한 유관부서와 협업하여 고객 이슈를 해결해본 경험

blank character | ‘블랭크다운 사람’이란 어떤 사람일까요?
• 높은 목표를 세우고 치열하게 일하는 사람
• 똑똑한 도전을 계속 하는 사람
• 최적화된 방식으로 일하는 사람
• 기술과 트렌드를 항상 연구하는 사람
• 디자인 디테일에 집착하는 사람
• 패러다임 시프터를 존경하는 사람

Benefits

# 입사 & 근무
• 신규 입사자 웰컴키트 제공
• 자율출퇴근제 (08:00 ~ 10:30)
• 점심식사 1만원 지원 (연봉 외 별도)
• 야근 시 30분 단위 시간외수당 지급
- 저녁식사 1만원 추가 지원
• 자유로운 휴가 문화 (연차 / 반차 / 반반차)
- 추가 사용 가능한 월 1회 무급휴가
• 원두커피 및 음료 제공
• 팀별 회비 지원
• '님' 호칭 문화
• 쾌적한 단독 사옥 (B1 ~ 7층) 및 주차타워 지원 (추첨제)

# 보상 & 복지
• 건강검진 비용 및 휴가 지원 (근속 2년 이상)
- 본인 20만원 지원, 배우자 추가 지원
• 연 300만원 자사 제품 구매 포인트 (분기별 45만원, 명절 각 60만원)
• 연 200만원 명절 상여금 (설 100만원, 추석 100만원)
• 5월 가정의 달 식사비 최대 20만원 지원
• 생일 케이크 + 반반차 + 10만원 상품권 제공
• 결혼 / 출산 경조금 각 200만원 + 경조 휴가

# 성장 & 평가
• 장기근속 리워드 (3 / 5 / 7년 휴가 및 지원금)
• 연 2회 성과 리뷰 (연 1회 연봉 협상)
• 업무상 필요한 교육 참여 및 비용 지원