CX Team Lead
About
[아임웹 소개]
아임웹은 브랜드 빌더입니다. 브랜드의 시작과 성장, 그 모든 과정에 필요한 것을 제공함으로써 더욱 다채로운 브랜드들이 만들어지는 세상을 꿈꿉니다. 웹 빌더로 시작해 주문관리, CRM, 결제·정산, AI 기반 기능까지, 지금은 누적 110만 사이트, 7조 원이 넘는 거래를 지원하는 서비스가 됐습니다.
하지만 아직 풀어야 할 문제는 많아요. 사이트를 만들고, 고객을 모으고, 주문을 처리하고, 데이터를 분석하는 모든 과정에서 수많은 기술적 허들이 생깁니다. 아임웹은 이 허들을 없애주는 역할이고, 그 말은 고객이 겪는 어려움을 우리가 대신 풀어야 한다는 뜻이에요. 100만 개 사이트 뒤에는 각자의 꿈을 가진 고객들이 있고, 여러분의 하나의 결정이 그들의 성장에 직접 닿아 있습니다.
이렇게 어려운 문제를 풀려면, 적당히 해서는 안 됩니다. 아임웹에는 욕심이 필요해요. 더 많이 가지려는 욕망이 아니라, 기준을 낮추지 않으려는 선택. 더 나은 답을 찾기 위해 한 번 더 고민하고, 어렵더라도 끝까지 해내려는 태도입니다. 그리고 그 욕심이 발휘될 수 있도록, 누가 시킨 일을 하는 게 아니라 스스로 제안하고 결정하는 자율이 있고, 구성원이 실행에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.
아임웹은 '착하고 좋은 사람들'로만 이루어진 팀이 아닙니다. 전문성과 책임을 바탕으로 서로에게 기대하고, 요구하고, 피드백하는, 건강한 충돌과 논의를 망설이지 않는 동료가 있어요. 정의되지 않은 영역에서 스스로 길을 만들어가는 분, "이 정도면 됐다"에서 멈추지 않는 분, 솔직한 대화가 팀을 더 강하게 만든다고 믿는 분이라면, 아임웹에서의 시간은 "내가 또 이렇게까지 치열하게 일할 수 있을까?" 싶을 만큼 밀도 높은 경험이 될 거예요. 반대로, 안정적이고 예측 가능한 환경을 선호하시거나, 명확한 지시를 받고 일하는 방식이 편하시거나, 적당한 결과에 만족하시는 분이라면 아임웹의 속도와 문화가 맞지 않을 수 있어요. 아임웹은 더 위대한 일을 하기 위해 불편하더라도 필요한 의견을 명확하게 개진하는 팀입니다.
아임웹만의 속도와 문화 속에서 이 문제를 함께 풀어갈 분을 찾고 있습니다.
[아임웹 팀 소개]
아임웹 Customer Division의 CX Team은 고객과 가장 가까운 접점에서 소통하며 고객 경험 전반을 책임져요. 실시간 채팅을 통해 고객의 니즈와 문제를 신속하게 파악하고, 이를 내부 유관 부서와 긴밀히 공유하여 서비스 개선으로 즉각 연결해요.
"고객의 성장이 곧 아임웹의 성장"이라는 미션을 바탕으로 단순한 문의 응대를 넘어, 고객 맞춤형 컨설팅과 실질적인 문제 해결을 통해 고객 비즈니스의 성장을 지원하고 있어요.
또한 AI 상담 서비스도 지속적으로 고도화하며, 고객이 필요로 하는 순간 언제든지 최적의 지원을 받을 수 있는 환경을 구축해요. 아임웹 CX Team은 AX(AI Experience)에 관한 아이디어를 적극적으로 제안하고 실행하며 고객 경험 혁신을 이끄는 핵심 팀이에요.
상담 대응과 개선을 넘어, 발견한 문제를 제품·기능 개선으로 직접 연결하고 AI 툴을 실제 업무에 도입해 운영을 폭발적으로 고도화하는 것을 목표로 삼고 있어요.
함께 해결하고 싶어요
• 어떤 시간이든 고객이 스스로 빠르고 편하게 문의를 해결할 수 있는 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.
• 고객 문의를 빠르게 해결하는 것을 넘어 브랜드의 완전한 성공을 돕고 싶어요.
• 팀원 개개인의 역량에 의존하지 않도록 팀 단위로 재현 가능한 성장 구조를 만들고 싶어요.
Responsibilities
• 실시간 채팅 및 고객 문의 전반을 관리 및 지원하고, 상담 품질 및 응대 프로세스를 지속적으로 개선해요.
• AI 상담 플로우를 설계하고 AI 툴을 운영 업무에 활용해, 고객이 스스로 문제를 해결하는 퍼널로 고도화해요.
• 상담 데이터와 VOC를 분석하여 반복 이슈를 구조화하고, 개선 활동의 성과를 정량 지표로 설계하고 검증해요.
• 고객 이슈 원인을 파악해 유관부서(제품, 개발, 마케팅 등)와의 협업을 통해 신속하게 해결하고 재발 방지 체계를 마련해요.
• 제품 배포 시 사전 리스크 감지, 2차 상담 대응을 하며 전사 리스크를 관리하고, 핵심 고객 리텐션에 기여해요.
• CX 조직의 미션과 KPI를 설계하고 팀원별 목표 수립을 지원하며, 채용과 성과 평가를 통해 팀의 성장을 이끌어요.
※ CX Team Lead 포지션 근무 시간은 원활한 상담 관리를 위해 상담 운영 시간에 맞춰 진행됩니다.
(상세 스케줄은 팀 내 협의를 통해 조율합니다.)
Requirements
• CX/CS 및 상담 운영 분야에서 7년 이상 근무한 경험이 있으신 분
• 3년 이상의 팀 리딩 경험을 통해 팀 빌딩/세팅 및 리더로의 성장 경험을 쌓아오신 분
• 채널톡 등 상담 채널 기반 AI 상담 플로우를 직접 설계하거나 고도화해 본 경험이 있으신 분
• AI 툴을 실제 상담/운영 업무에 도입해 성과를 낸 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 반복 이슈를 구조화하고, 개선 성과를 정량 지표로 검증해본 경험이 있으신 분
• 전사 리스크 관리, 2차 상담 대응 또는 핵심 고객 리텐션 관리 경험이 있으신 분
• 고객, 유관부서와 협업하여 복합적인 이슈를 조율하고 합리적인 해결 방안을 도출해보신 분
Preferred
• B2B 또는 리스크/정책 관리가 중요한 환경에서 고객 운영 프로세스를 개선해본 경험이 있으신 분
• 대외/수사기관 등과의 커뮤니케이션 및 대응 경험이 있으신 분
• 제품 업데이트 안내, 웨비나 등 고객 대상 커뮤니케이션을 직접 기획하거나 제안해본 경험이 있으신 분
Benefits
[복지]
아임웹은 브랜드들의 문제 해결 과정에서 오래 몰입할 수 있는 복지들을 제공하는 데 초점을 두고 있어요.
일에 온전히 집중할 수 있도록 개인의 생활과 에너지를 뒷받침합니다.
별도의 사유나 승인 없는 자유로운 연차 사용
• 각자가 자신의 컨디션과 일정을 스스로 책임지고 조율합니다.
연 100만원 복지포인트 제공
• 아임웹을 통해 성장 중인 다양한 브랜드를 복지몰에서 직접 경험해 볼 수 있어요.
매주 1시간 금요일 단축 근무
• 한 주의 몰입을 정리하고, 다음 주를 더 잘 준비할 수 있게 돕습니다.
근속 3·6·9년 리프레시 휴가 및 지원금
• 큰 단위의 집중 뒤에는, 큰 단위의 재충전을 지원합니다.
점심, 저녁 식대 무제한 지원
• 건강한 식사를 통해 몰입이 유지될 수 있게 지원합니다.
사내 카페
• 전문 바리스타가 내려주는 커피와 음료를 제공합니다.
• 잠깐의 리프레시로 다시 깊이 집중할 수 있는 공간을 운영하고 있어요.
생일 4시간 조기퇴근 및 생일 선물
• 구성원의 특별한 하루를 함께 챙겨드립니다.
명절 상여금
• 가족과의 명절을 의미있게 보낼 수 있도록 지원합니다.
정기적인 종합건강검진
• 구성원의 건강 역시 회사가 함께 책임져야 할 부분입니다.
체력 단련비
• 지속 가능한 업무 몰입을 위해 체력 단련을 지원합니다.
[환경]
아임웹은 스스로 필요하다고 판단한 일을 자율적으로 선택하고 결정해요.
그 과정에서 더 깊이 몰입할 수 있도록 도구와 업무 환경을 지원합니다.
시차 출근제
• 9시~11시 사이 자율 출근으로, 가장 잘 집중되는 시간을 스스로 선택합니다.
AI 툴 활용 적극 지원
• 불필요한 반복은 도구에 맡기고, 정말로 필요한 판단과 설계에 집중하기 위해 AI 툴 활용을 적극 지원합니다.
도서 구입 지원
• 업무에 필요하다고 판단되는 도서는 자유롭게 신청할 수 있습니다.
교육 및 세미나 지원
• 성장에 도움이 되는 교육·세미나 참여를 적극적으로 지원합니다.
업무 장비 지원
• 허먼밀러 체어, 4K 모니터, 최신 장비를 제공합니다.