【CX事業部】データ分析・業務改善担当

PTWとは

「日常の”当たり前”の中に。」
子どもの頃に遊んだゲーム、昨日使ったECサイト、毎日使うSNSやアプリ。
私たちが当たり前に使っているサービスの裏側には、

それらを「 安心して、快適に届ける」ための仕事があります。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画(https://newspicks.com/movie-series/49/?block=originalMovies&movieId=5149)（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画(https://www.youtube.com/playlist?list=PLrW2PskOkQccxmyfAI0UvorlJHK1F-kkX)（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略(https://youtu.be/NJVOd_eTnTw?si=sd65byVr4P3ldnIG)（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト(https://recruit.ptw.inc/) ／ PTWコーポレートサイト(https://www.ptw.inc/) ／ 従業員インタビュー記事(https://www.talent-book.jp/ptw)

仕事内容

日々発生する不正利用データを分析し、課題の特定から改善施策の検討・実行までを担当いただきます。
数値の背景にある要因を捉えながら、不正検知精度の向上や業務改善につなげていくポジションです。

不正注文の傾向分析や検知ルールの改善を通じて、不正利用を未然に防ぎ、サービス品質の向上に貢献いただくことを期待しています。

データの集計・分析だけにとどまらず、課題の発見や改善施策の検討まで携わることができるため、分析スキルと課題解決力の両方を高められる環境です。
不正利用対策の経験は問いません。これまでの業務でデータを活用し、改善に取り組んだ経験を活かしてご活躍いただけます。

【本ポジションの魅力】

■データ分析だけで終わらない
数値を集計して報告するだけではなく、課題発見から改善提案、施策実行まで携わることができます。

■課題解決力を磨ける
「なぜこの数字になったのか」を考えながら業務を進めるため、分析力だけでなく課題解決力や改善提案力を身につけることができます。

■未経験から専門性を身につけられる
不正利用対策に関する経験は問いません。これまで培ったデータ活用経験を活かしながら、新たな専門領域へチャレンジできます。

■将来的なスキルアップも可能
Excelを活用した分析経験をベースに、SQLやBIツールなどの知識を習得しながら、より高度な分析業務へステップアップできる環境です。

主な業務内容

・不正注文・不正利用データの分析
・データ集計およびレポート作成
・数値データからの課題特定、要因分析
・不正検知ルールの改善検討・運用
・業務フローや運用ルールの改善提案
・関係者との情報共有および調整
・改善施策の実行および効果検証
・分析内容や改善施策の報告資料作成

分析結果をもとに課題を発見し、改善施策につなげることで、不正利用対策の精度向上やサービス品質向上に貢献いただきます

🎓 入社後のサポート体制

入社後は業務理解や不正利用対策に関するレクチャーを実施予定です。

現在、先行して業務習得を進めているメンバーがおり、その内容や運用状況を踏まえながら教育体制を整備していく予定です。
未経験領域であっても、業務知識や分析手法を学びながらキャッチアップいただける環境を想定しています。

人材要件

【必須】
・Excel等を使用したデータ集計、分析経験
・数値やデータをもとに原因や傾向を考えることができる方
・関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・既存のルールや業務フローを理解し、改善点を考えることができる方

【歓迎】
・SQLを使用したデータ抽出、集計経験
・BIツール等を使用したデータ分析経験
・EC、決済、クレジットカード、不正利用対策等に関する業務経験
・業務改善、業務設計、運用改善等の経験
・営業事務、企画、分析業務等でデータを扱った経験

【求める人物像】
・指示された作業をこなすだけではなく、「なぜこの結果になったのか」を考えられる方
・データを見ながら仮説を立てることが好きな方
・数値から課題を発見し、改善につなげることにやりがいを感じる方
・分からないことを自ら確認し、主体的にキャッチアップできる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・新しい知識や業務の習得に前向きな方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

【職種 / 募集ポジション】
【CX事業部】データ分析・業務改善担当
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 250,000円 〜 292,500円
・月給250,000円～292,500円　 　固定残業20時間/月を含む （内訳:基本給216,220円 ～252,970円 /固定残業手当33,780円～39,530円） ・年収：3,000,000～3,510,000円
【勤務地】
802-0001 北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
・札幌市営南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・札幌市営東西線大通駅　徒歩5分 ・ＪＲ函館本線札幌駅　徒歩9分 ※地下歩行空間から7番出口を出て、東側へ徒歩1分。「てっちゃん」さんが目印です
【試用期間】
3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
【採用プロセス】
書類選考 ↓ 1次：オンライン面接or対面面接 ↓ 適性テスト（Web/基礎学力・性格診断の2種） ↓ 2次：オンライン面接or対面面接 ↓ 内定
【その他】
・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
【求人変更範囲】
《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

会社情報

【会社名】
ポールトゥウィン株式会社
【事業内容】
国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営
【所在地】
【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F
【事業拠点】
全国13都市に20拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・京都・大阪・博多・北九州・大分・佐賀・八戸） ※2026年2月時点
【従業員数】
4,916名（登録スタッフ含む) ※2026年2月時点
【資本金】
3,000万円
【設立年月日】
1994年1月20日
【代表者】
代表取締役 CEO 志村 和昭
【関連グループ会社】
ポールトゥウィンホールディングス株式会社 株式会社SynX 株式会社ADOOR Side International Holdings Limited Palabra株式会社 ポールトゥウィンベトナム株式会社
【親会社について】
当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長　橘 民義 代表取締役社長　橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点