CX팀 CS담당자 (1년 계약직)

About

두핸즈는 대한민국 ​풀필먼트 ​시장을 ​열고 빠르게 ​성장한 Tech 스타트업이며,
AI 기반 ​풀필먼트 ​서비스 '품고(Poomgo)'를 ​운영하고 있습니다.
누적 매출 ​1,900억+, 누적 ​투자 ​유치 320억+, ​누적 ​물량 ​4,200만+
굴지의 IT 기업들이 ​선택한 ​두핸즈, 한계를 뛰어넘는 ​초월물류를 ​위한 ​기술을 이끌어갑니다.

[두핸즈 ​인터뷰 & ​영상]
• ​대한민국 대표 ​풀필먼트, 품고 ​이야기 ​[https://youtu.be/vGWfyAwWRzU]
• 박찬재 CEO ​인터뷰 [https://bit.ly/49TyJYT]
• ​문성수 CTO 인터뷰 [https://bit.ly/3rqmQFh]
• 고은진 성장전략 이사 인터뷰 [https://bit.ly/4r78l4U]

[두핸즈 성과]
• 두핸즈, IMM, 산업은행 등으로부터 216억 원의 시리즈 B 투자 유치 [https://bit.ly/347xBmA]
• 두핸즈 '품고', 지난해 역대 최대 매출 달성하며 흑자 전환 [https://bit.ly/3wljyrn]
• 두핸즈 ‘품고’, 네이버 N배송 우수 물류사 1위 선정 [https://bit.ly/4k26yfc]
• 두핸즈, 2025년 매출 667억 원∙3년 연속 흑자 달성 [https://bit.ly/3Z16cvF]

[품고 CX팀 소개]
품고 CX팀은 품고를 이용하는 고객사의 모든 여정을 함께 하는 조직입니다.

• 처음 품고를 사용하는 고객사를 위한 온보딩 프로세스를 포함하여 상시 문의에 빠르고 정확하게 응대(메일/채팅/전화)합니다.
• CX팀은 품고를 사용하는 고객사에게 만족스런 경험을 제공하는 것을 목표로 업무 프로세스를 개선합니다.
• 품고는 고객의 소리에서 서비스 개선을 시작합니다. 그렇기 때문에 CX 팀은 고객의 소리를 체계적으로 모아 유관 부서에 전달하여 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 런칭을 함께 합니다.
• 업무 특성 상 원칙에 따른 응대를 지향하되, 고객의 문제 해결이라는 상위 목표에 따라 유연한 사고 및 결정을 지원합니다.

[품고 CX팀 CS담당자는 이렇게 일해요]
• 고용 형태 : 1년 계약직 (정규직 전환 가능)
• 근무 요일 : 주 5일 (월 ~ 금)
• 근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (점심 식사 및 휴게 시간 13:00 ~ 14:00)
• 근무 장소 : 서울시 성동구 왕십리로 115, 헤이그라운드 서울숲점 5층

Responsibilities

• 고객(셀러) 문의 응대 및 이슈 처리
• 현장(풀필먼트 센터) 협업 및 대응
• CS 데이터 관리 및 운영 지원

Requirements

• CS 업무 경력 1년 이상 3년 이하
• 고객 중심 마인드 및 원활한 대내외 커뮤니케이션 스킬
• 엑셀/스프레드시트 활용 가능자
• WMS 및 다수 사내 시스템을 병행 운용할 수 있는 멀티태스킹 역량
• 물류/배송 관련 고객 또는 파트너 커뮤니케이션 경험
• 현장(풀필먼트 센터) 담당자와 실시간으로 조율하며 문제를 빠르게 해결할 수 있는 협업 능력
• B2B(사업자 대상) 커뮤니케이션 경험
• 꼼꼼함과 정확성을 최우선으로 하는 업무 성향

Preferred

• 채널톡 등 CRM 툴 사용 경험자
• Slack 등 사내 협업 툴 활용 경험자
• 스마트스토어, 쿠팡 등 주요 커머스 플랫폼 이해도 보유
• 강성 클레임 처리 경험

Benefits

[귀하신 분, 귀하게 대접해요. 최고의 복지만 가득가득]
"두핸즈는 제대로 일할 수 있는 환경을 만들기 위해 최대한 편의를 제공합니다!"
• 집중도가 흐트러지는 것을 방지하기 위해, 자유롭게 연차를 사용할 수 있습니다.
• 빠른 컴퓨터는 더 나은 작업 능률을 의미합니다. 최신 업무용 장비를 지원합니다.
• 항상 밥을 사먹어야 하는 여러분을 위해, 점심 식대를 연봉 외로 별도 지급합니다.
• 경조 휴가 및 경조금을 지원합니다.
• 육아수당 및 육아휴직을 적극적으로 지원합니다.
• 자유로운 커뮤니케이션을 위해 ‘님’ 호칭을 사용합니다.
• 가장 중요한, 인성 좋고 능력 있는 동료!