CX운영 매니저

About

모두를 위한 이동, 파파
누구나 안전하고 편안하게 이동할 수 있도록 최고의 이동경험을 선사합니다.
기업이 필요로 하는 모든 비즈니스 이동 서비스를 제공합니다.
파파는 엄선된 크루(드라이버), 최상급 차량, 그리고 독보적인 서비스를 제공합니다.
파파와 함께하면 이동이 더욱 특별해 집니다.

Responsibilities

글로벌 채널 예약 관리 & 운영 최적화
︎ ︎︎- OTA 유입 예약의 타당성 사전 검토 (항공편, 수하물, 인원 적재 확인)
- 글로벌 채널-파파 플랫폼 간 예약 정보 이관 및 데이터 정합성 관리
- 최적의 수행 크루(드라이버) 배정 및 스케줄링 조율

실시간 고객 & 크루 운영 대응
- 국내외 고객∙고객사 대상 상담∙소통
- 운행 중 신시간 이슈 (차량변경, 배차 등) 대응
- 크루(드라이버) 운영 지원 및 요청사항 유관부서 전달
- 서비스 문의 해결 및 컴플레인 1차 대응

고객경험(CX) 개선
- 운영 데이터∙고객 피드백 분석을 통한 서비스 개선안 도출
- 반복 이슈 해결을 위한 프로레스∙매뉴얼 고도화
- 외국인 고객 안내 체계 정립 및 만족도 관리

Requirements

• 고객응대 또는 모빌리티∙여행운영 직무에 대한 관심과 역량
• 고객∙내부부서∙드라이버 사이를 원활히 조율하는 커뮤니케이션 능력
• 문제의 원인을 살피고 개선 의견을 능동적으로 제시하는 태도
• 꼼꼼함, 책임감 및 데이터 기반의 멀티태스킹 역량
• 영어 또는 중국어 기본 응대가 가능한분
• 해외여행에 결격사유가 없는 자

Preferred

• 모빌리티∙운송∙여행∙호텔∙항공 등 관련 산업 경험자
• 글로벌 OTA 또는 공항 이동 서비스 경험자
• 배차∙운영 관리 시스템 또는 CS응대 툴 사용 경험자
• 엑셀∙스프레드시트 데이터 관리
• 중국어∙영어 소통 가능자

Benefits

• 4대보험 가입
• 중식비 지원
• 야근 석식비, 택시비 지원
• 팀 회식비 지원
• 명절 선물 지급
• 종합건강검진 지원
• 경조휴가 및 경조사비 지원
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