Cybersecurity Service Delivery
Si cuentas con experiencia gestionando servicios de ciberseguridad, clientes, SLA, KPIs y equipos técnicos, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
RESPONSABILIDADES
Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y KPIs, identificando desviaciones y coordinando acciones correctivas.
Gestionar la relación operativa con clientes, atendiendo requerimientos, incidencias, escalaciones y revisiones de servicio.
Brindar la atención de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
Colaborar con equipos técnicos internos y proveedores para asegurar la correcta entrega del servicio.
Gestionar la transición de nuevos servicios o proyectos hacia operación.
Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre SLA, KPIs, riesgos, incidentes y planes de acción.
Identificar riesgos operativos y dar seguimiento a acciones preventivas y correctivas.
Impulsar iniciativas de mejora continua de los servicios.
Mantener actualizada la documentación operativa y dar seguimiento a auditorías y planes de acción.
Gestionar la comunicación entre clientes, equipos técnicos, proveedores, Comercial, Preventa y Dirección de Ciberseguridad.
REQUISITOS
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Ciberseguridad, Telecomunicaciones o afín.
3 años o más de experiencia en Service Delivery, gestión de servicios TI, operación de servicios administrados o ciberseguridad.
Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidentes, cambios y requerimientos.
Experiencia en atención y gestión de clientes.
Capacidad para identificar riesgos y oportunidades de mejora.
DESEABLE
Experiencia en SOC, MSSP o servicios administrados de ciberseguridad.
Conocimiento de herramientas y servicios como SIEM, SOC, EDR/XDR, Firewall, DLP o gestión de vulnerabilidades.
Experiencia con ISO 27001.
Queremos trabajar contigo, postúlate y se parte de este equipo.