D2C Operations Specialist (CDD)

D2C is at the heart of how Salomon connects directly with its consumers, across e-commerce and retail, throughout the EMEA region. This role exists to keep that operational flow running smoothly, standing at the crossroads of the Brand's e-commerce and retail teams, IT, Supply Chain, transport and finance. You will be the person who spots where the process breaks, brings the right departments together, and turns problems into fixes, all while building the guidelines and relationships that make the wider D2C service ecosystem more reliable over time.

Your Main Missions

Operational Flow Management

• Monitor and evaluate D2C business operations across e-commerce and retail for the EMEA perimeter
• Analyze operational issues as they arise, trigger corrective actions and follow up with the relevant departments until resolution
• Anticipate potential blockers and communicate proactively to prevent disruption

External Service Relations & Guidelines

• Build and develop communication and working relationships with external customer operations specialists (level 2)
• Deliver training on systems and processes to external partners
• Create and provide clear guidelines and action points, and take ownership of this relationship

Performance Monitoring & Reporting

• Track and analyze departmental indicators and operational activity
• Collect and analyze data to feed your own key performance indicators

Cross-functional Collaboration & Projects

• Interact regularly with customer service, payment providers, transporters, digital platforms, IT and distribution centers to keep information flowing
• Contribute to projects and change requests affecting operations, including running tests to validate new processes or systems

Le D2C est au cœur de la relation directe que Salomon entretient avec ses consommateurs, à travers l'e-commerce et le retail, sur l'ensemble de la région EMEA. Ce poste existe pour garantir la fluidité du flux opérationnel, à la croisée des équipes e-commerce et retail de la Marque, de l'IT, de la Supply Chain, du transport et de la finance. Vous serez la personne capable d'identifier les points de blocage dans le processus, de mobiliser les bons interlocuteurs et de transformer les problèmes en solutions, tout en construisant les guidelines et les relations qui renforcent la fiabilité de l'écosystème D2C dans la durée.

Vos Principales Missions

Gestion du flux opérationnel

• Suivre et évaluer les opérations business D2C sur le périmètre e-commerce et retail EMEA
• Analyser les problèmes opérationnels dès qu'ils surviennent, déclencher les actions correctives et assurer le suivi avec les départements concernés jusqu'à résolution
• Anticiper les points de blocage potentiels et communiquer de manière proactive pour éviter toute perturbation

Relations avec les partenaires externes et guidelines

• Développer la communication et les relations avec les spécialistes externes des opérations consommateurs (niveau 2)
• Former les partenaires externes aux systèmes et aux processus
• Créer et fournir des guidelines et des points d'action clairs, et être garant de cette relation

Suivi de la performance et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs des différents départements et les activités opérationnelles
• Recueillir et analyser les données alimentant vos propres indicateurs de performance clés

Collaboration transverse et projets

• Interagir régulièrement avec le service client, les prestataires de paiement, les transporteurs, les plateformes numériques, l'IT et les centres de distribution pour assurer la circulation de l'information
• Participer aux projets et demandes de changement impactant les opérations, notamment en réalisant des tests pour valider de nouveaux processus ou systèmes

What you'll need

• Bachelor's degree (Bac+3) in Business Administration, IT or a related field
• 3 years of experience in e-commerce, customer service or e-commerce back-office management
• Strong customer service mindset, with the ability to understand and address internal and external client needs
• Advanced proficiency in Excel and the Microsoft Office suite
• Experience working with back-office tools
• Fluent English

Ce dont vous aurez besoin

• Bac+3 en administration des affaires, informatique ou domaine connexe
• 3 ans d'expérience en e-commerce, service client ou gestion du back-office e-commerce
• Sens du service client affirmé, avec la capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients internes et externes
• Maîtrise avancée d'Excel et de la suite Microsoft Office
• Expérience avec des outils de back-office
• Anglais courant

• Contract: Fixed-term contract (CDD) 6 months
• Start date: ASAP
• Location: Annecy, France

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• Contrat : Contrat à durée déterminée (CDD) 6 mois
• Date de débute: ASAP
• Lieu : Annecy, France

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