大規模コンタクトセンター向け提案構築プロジェクトマネージャ

組織紹介

当社は「人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造する。」という企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。
これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。
また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に向け、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。
多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。

配属先のミッション・役割

・コンタクトセンターを軸としたCX市場においてキャリアならではの強みを武器に生成AIなどの最新技術・トレンドを取り入れビジネスを拡大中
・主にオムニチャネル基盤、自己解決促進・業務生産性向上（ボット／音声認識／AI等）、顧客・行動理解データ活用（CRM／VOC分析等）のソリューションを一元的に対応

募集ポストと募集背景

現在のコンタクトセンターは、「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつあります。システムに関しても、従来のオンプレミス型の音声系ソリューション中心から、SaaS型コンタクトセンターソリューションと音声認識・CRM・生成AIとの融合を図ったフルレイヤーでの提供が主戦場になってきています。
この状況下で弊社が得意とするコンタクトセンタービジネスを持続的に成長させていくために、フルレイヤでの提案及び構築プロジェクトマネジメントスキルを有したプロフェッショナル集団を形成していく方針です。今後当該領域で事業を牽引いただける方を求めています。

業務内容

主に大規模コンタクトセンター向けクラウド/SaaS＋SI複合型ソリューション提供における提案及び構築による事業推進、次世代PMの育成

【詳細】

・社内外のクラウド／SaaS型ソリューションとSIを組み合わせ、お客さまの課題・ニーズに最適なトータルソリューションの提案をプロジェクトマネージャとして牽引（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）
・フルレイヤ（音声・NW・サーバ・アプリ・CRM等）での幅広いベース知識に基づいた構築プロジェクトをプロジェクトマネージャとして牽引
・本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）

業務内容やりがい・魅力、身につくスキル等

・コンサルティングやシステム導入を通してお客さまのコンタクトセンターDX全般を支援することができる
・大規模コンタクトセンターソリューション提供によるPMスキル・経験が獲得できる
・SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud）や音声認識、CRM（Salesforce）、生成AIなど幅広いソリューションや技術に触れる機会がある

環境

・従来の”コール”センターソリューションだけでなく生成AIなど新しい領域も積極的にチャレンジし、コンタクトセンターを軸としたCX市場で顧客提供価値をトータルに実現しているグループ。
・グループは全体で60名を超えており、平均年齢は30代。
・グループ内における主な役割は、「プロジェクトマネージャ」「プロジェクトリーダー」「コンサルタント」「エンジニア」である。

求める経験・能力・資格

【必須項目】

・IT領域（音声領域は問わず）における3年以上 または 3つ以上のプロジェクトマネジメント経験

【歓迎項目】

・コンタクトセンター領域／CX領域での経験
・CTI関連ソリューション経験
・1億円超規模案件のPM経験
・Genesys Cloud等の提案・構築経験
・PM関連資格の保有(PMP、IPA/PM、CompTIA Project+など)

求める人材像

・高いコミュニケーション力をお持ちの方
・明るく前向きにチャレンジできる方
・未経験の領域(レイヤ)であっても社内外の多くのステークホルダーを巻き込みながら推進できる方

働き方

・居住地は全国可
・必要に応じて顧客先訪問あり（目安：週1回～）

役職

主査 / 担当

【職種 / 募集ポジション】
大規模コンタクトセンター向け提案構築プロジェクトマネージャ
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 12,000,000円
上記は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定
【勤務地】
東京
【採用部署名】
ビジネスソリューション本部　ソリューションサービス部

会社情報

【会社名】
NTTドコモビジネス株式会社
【代表者】
代表取締役社長　小島　克重
【資本金】
2,309億円
【従業員数】
9,350名 (NTTドコモビジネスグループ全体：17,550名) ※2025年3月末現在
【本社所在地】
東京都千代田区大手町2丁目3-1
【その他事業所】
北海道・宮城・愛知・石川・大阪・香川・広島・福岡
【事業内容】
電気通信事業等