【大溪冷鏈物流中心】物流客服主任 | Customer Service Supervisor

About the role...

ALP 永聯物流開發正在桃園大溪建置全新的 Omega 4 冷鏈物流中心，首批客戶預計 2026 年 11 月底進駐，服務對象涵蓋連鎖餐飲、便利商店與食品品牌。我們在尋找能一起「從零開倉」的夥伴：參與流程設計、系統測試與團隊建置，而不只是接手一個已經在運轉的倉庫。

What you will do...

【開倉建置】
▸ 建立多客戶的訂單作業流程，參與客戶訂單系統與 WMS 的對接測試
▸ 制定客服作業 SOP、服務水準（SLA）與 KPI 報表

【客戶服務】
▸ 擔任專案客戶（連鎖餐飲、便利商店、食品品牌）的日常服務窗口，維護客戶關係
▸ 管理訂單接收、建立與配貨，確保訂單正確並準時交付倉庫作業
▸ 處理客訴與服務異常，追蹤根因並推動改善
▸ 監控客戶服務 KPI，定期產出服務報告，並參與客戶檢討會議
▸ 協調客戶的特殊需求，並與團隊溝通執行

【配送調度】
▸ 依訂單需求安排配送，擔任與委外運輸公司的聯繫窗口
▸ 追蹤配送時效與異常，並回覆客戶

Who you are...

1. 專業背景：3 年以上物流客服、客戶關係管理、或倉儲出貨協調經驗，其中具備與「倉儲主管」或「內部運輸調派團隊」進行跨部門平行協作之實務經驗。
2. 通路知識：極度熟悉物流中心的收貨、進倉、退貨規則與運作模式。
3. 技術能力：有運用 AI 輔助工具、數據分析工具或 WMS、ERP 解決營運/客服爭議問題之實務經驗。
4. 核心素養：具備卓越的跨部門平行溝通力（Supervisor to Supervisor），能以數據與專業態度，在維護公司利益的前提下與外部超商窗口、內部主管達成共識。