大型客服系統專案經理

承暉是一家在科技產業領先並持續創新的公司，專注於提供客戶優質的數位解決方案。我們正在尋找一位兼俱經驗和熱情的專案經理加入我們的團隊，共同打造出眾的產品和服務，為客戶提供卓越良好的使用體驗。

職務內容

• 負責金融、電信業大型客服系統整合專案的全流程管控，包括需求確認、計劃制定、

資源協調、進度跟進、品質控管；

• 對接大型企業客戶，明確客戶需求，協調內部研發、產品、測試團隊，確保專案按

時、按質交付；

• 負責專案風險管理，識別專案潛在風險（如技術難題、需求變更），制定應對方案，

協調解決專案中的各類爭議；

• 負責專案團隊管理、溝通協調，輸出專案報告（進度、品質、成本），維護客戶關

係，提升客戶滿意度。

任職要求

• 大學及以上，專案管理、資訊、管理等相關專業，5年以上大型系統整合專案管理經

驗；

• 熟悉專案管理方法（如PMBOK），具備專案計劃制定、資源協調、風險管控能力；
• 必須具備金融、電信業大型客服系統專案管理經驗，有外商客服系統

（Avaya/Genesys）專案管理經驗者優先；

• 具備良好的溝通協調能力、抗壓能力、問題解決能力，能獨立負責百萬級以上專案，

具備PMP證書者優先；

• 其他：熟悉客服業務流程，能快速理解客戶需求，具備良好的客戶服務意識。

優先條件

• 有與大型企業合作專案的管理經驗者；
• 具備AI客服系統、雲地混合解決方案專案管理經驗者。