Data Analyst (Chatbot/CX) | SR (Remote)
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Summary
Senior remote data analyst role (Brazil) focused on optimizing digital customer-experience channels — mainly chatbot flows, FAQ content, and email automation — by turning data into insights and action plans. Day to day involves fine-tuning chatbots in Decagon and Zendesk (Ultimate AI), tracking CX metrics like Deflection and BSAT, and improving Help Center content with UX Writing.
- Análise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot.
- Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários;
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Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing.
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Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT;
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Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais;
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Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil;
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Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot;
- Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários;
- Experiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails;
- Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk);
- Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos;
- Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral;
- Conhecimentos em UX Writing;
- Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial;