Data Center Support Engineer - L1 & L2

Sobre NTT DATA

Haz de este el lugar donde crezcas. Somos un líder global en innovación empresarial y tecnológica, colaborando con las organizaciones más importantes del mundo para generar soluciones de alto impacto. Con más de 190,000 profesionales en 70 países, combinamos experiencia profunda con una cultura que impulsa el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración. Lideramos la transformación digital y entregamos soluciones seguras, innovadoras y especializadas que aceleran el crecimiento de los negocios, gracias al talento de nuestra gente, que siempre piensa en grande.

Data Center Support Engineer – L1 & L2

Ubicación: CDMX - Santa Fe

Horario: Disponibilidad de horario

Esquema: 100% Presencial.

Experiencia

• Más de 3 años de experiencia en Smart Hands, soporte de centros de datos (Datacenter Support) o soporte de infraestructura en campo.
• Experiencia trabajando en centros de datos, cuartos de servidores o entornos empresariales de TI.
• Experiencia brindando soporte a múltiples sitios o ambientes de centros de datos distribuidos.
• Disponibilidad y capacidad para viajar a sitios de clientes o centros de datos.

Operaciones de Centro de Datos

• Experiencia práctica proporcionando soporte Smart Hands.
• Instalación y montaje de servidores, equipos de almacenamiento y dispositivos de red (Rack & Stack).
• Instalación, desinstalación y reubicación física de hardware.
• Cableado estructurado, parchado, rastreo y administración de cableado.
• Experiencia con cableado de cobre y fibra óptica.
• Etiquetado de hardware e identificación de activos.
• Experiencia en documentación de racks y diagramas de elevación de racks.

Soporte de Hardware

• Manipulación y reemplazo de componentes de servidores.
• Reemplazo de FRUs (Unidades Reemplazables en Campo), incluyendo:
• Fuentes de poder
• Memorias
• SSDs
• Tarjetas de red (NICs)
• Bandejas de ventiladores
• Tarjetas de línea (Line Cards)
• Módulos supervisores
• Tarjetas de interfaz
• Instalación y reemplazo de transceptores SFP, SFP+ y QSFP.
• Encendido/apagado de equipos, reinicios y diagnósticos físicos.
• Acceso por consola y solución de problemas físicos.

Gestión de Activos e Inventario

• Validación de inventarios y verificación de activos.
• Administración física de activos tecnológicos.
• Verificación de números de serie y modelos de hardware.
• Documentación de activos y ubicación de equipos en racks.

Soporte y Coordinación

• Soporte Remote Hands.
• Coordinación con equipos de ingeniería remotos.
• Atención de incidentes, solicitudes de servicio, actividades IMACD (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio y Retiro) y soporte Break-Fix.
• Coordinación con fabricantes y proveedores (OEMs).

Levantamiento de Información y Documentación

• Capacidad para recopilar, validar y documentar información de infraestructura de centros de datos y sitios.
• Realización de levantamientos físicos (Site Surveys) y validación de infraestructura.
• Documentación de procesos operativos e infraestructura física.
• Creación y mantenimiento de procedimientos operativos estándar (SOPs), documentos de entrega y documentación de sitio.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento básico de:
• Equipos de red.
• Servidores.
• Sistemas de almacenamiento.
• Infraestructura eléctrica y UPS.
• Conectividad LAN/WAN.
• Conocimiento de procedimientos de seguridad, control de acceso, seguridad operativa y gestión de cambios en centros de datos.

Habilidades Blandas

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de coordinación con diferentes áreas y stakeholders.
• Atención al detalle para la generación y mantenimiento de documentación.
• Capacidad para identificar riesgos, brechas y discrepancias.

L2:

Experiencia en Transiciones y Descubrimiento (Discovery)

• Experiencia en proyectos de transición o toma de control de servicios (Transition/Takeover).
• Participación en procesos de transferencia de conocimiento (Knowledge Transfer - KT).
• Experiencia en entrega y recepción de servicios con proveedores salientes (Incumbent Handover).
• Participación en actividades de descubrimiento (Discovery) y debida diligencia (Due Diligence).
• Creación y gestión de repositorios de transición.

Conocimiento de Herramientas y Procesos

• Experiencia utilizando CMDB (Configuration Management Database).
• Manejo de herramientas de gestión de activos (Asset Management).
• Experiencia con sistemas de tickets (ServiceNow, Remedy, entre otros).
• Administración de repositorios de documentación técnica.
• Conocimiento de procesos de soporte basados en ITIL.

Experiencia con Plataformas

• Entornos de hardware para servidores Windows.
• Entornos de hardware para servidores Linux.

Experiencia con Fabricantes (OEM)

• Dell
• HPE (Hewlett Packard Enterprise)
• Cisco
• Lenovo
• NetApp
• EMC

Auditoría y Gobierno de Infraestructura

• Participación en auditorías de infraestructura.
• Validación de planos y distribución física de centros de datos (Floor Plans).
• Evaluaciones de preparación y disponibilidad de sitios (Site Readiness Assessments).
• Generación y mantenimiento de documentación para cumplimiento normativo y auditorías.

Educación y Certificaciones

• Licenciatura, Ingeniería o Técnico Superior en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Electrónica o áreas afines.
• Certificaciones relacionadas con hardware, centros de datos u operaciones de Data Center.

Accede a un camino de formación estructurado, recursos de aprendizaje continuos, revisiones de desempeño anuales y un programa de mentoría dedicado — todo diseñado para ayudarte a desarrollarte profesionalmente y asumir nuevos desafíos.

Top Empleador Global

Estamos orgullosamente certificados como Top Empleador Global, que refleja nuestro compromiso de ser un lugar donde las personas puedan desarrollarse y prosperar.

Salud y bienestar primero

Tu bienestar mental importa. Los empleados tienen acceso a psicólogos certificados y talleres de salud mental en línea.

Diversidad, Equidad e Inclusión

Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde todos puedan prosperar, sin importar género, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad, edad o contexto. La inclusión es parte de quiénes somos y cómo trabajamos.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Al recibir una entrevista, puedes solicitar adaptaciones para cualquier necesidad de accesibilidad.

¿Quieres saber más?

Puedes encontrar más información sobre NTT DATA en nuestra pagina