Data Labeling Annotator
Summary
Reviews customer service interactions (calls, chats) to enforce quality standards, trains agents, and analyzes data for process improvements in a newly licensed Mexican bank.
¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!
Responsibilidades:
- Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.
- Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.
- Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.
- Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.
- Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.
Requisitos:
- Atención al detalle para identificar errores y áreas de mejora.
- Habilidades para alinear a diferentes equipos hacia objetivos comunes.
- Mentalidad orientada a datos y toma de decisiones basada en análisis.
- Manejo de herramientas de Google (Sheets, Slides, etc.).
- Deseable familiaridad con G Suite (Drive, Calendar, etc.).
- Inglés (Deseable)
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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