Data Science Tech Manager

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações. Como será seu dia a dia? Como Data Science Tech Manager, você atuará na área de AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações. e suas principais atividades serão: · Coordenar, desenvolver e mentorar cientistas de dados dos níveis júnior, pleno e sênior. · Aplicar LLMs para diagnóstico e análise de atendimentos de voz e chat, utilizando a plataforma Bridge. · Processar e analisar em larga escala arquivos de áudio e transcrições textuais. · Desenvolver análises para identificação de temas recorrentes, sentimentos, esforço do cliente e demais fatores que impactam a experiência do cliente. · Garantir a aplicação das melhores metodologias estatísticas, técnicas de Machine Learning e algoritmos adequados aos desafios das operações bancárias e de atendimento. · Traduzir necessidades de negócio em problemas analíticos, hipóteses testáveis e soluções baseadas em dados. · Desenvolver e acompanhar indicadores, métricas e modelos preditivos para suportar a tomada de decisão. · Apresentar análises e insights para Diretoria e Superintendência, atuando em parceria com áreas de negócio, operações, atendimento e tecnologia para promover melhorias contínuas na jornada do cliente. Modelo de trabalho Híbrido - 1x Presencial Unidade: São Paulo - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Formação em Ciência da Computação, Engenharia, Estatística, Matemática, áreas correlatas. · Experiência prática em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e/ou Speech Analytics. · Conhecimento avançado em Python e bibliotecas de Machine Learning e Deep Learning. · Vivência com grandes volumes de dados e ambientes de processamento distribuído. Será um diferencial se você tiver: · Experiência em operações de Contact Center, Ouvidoria ou áreas relacionadas à experiência do cliente. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!