Delivery Lead

Summary

Oversee IT service delivery for a client, managing SLAs, budgets, and technical teams while ensuring operational and financial KPIs are met.

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran profesional para trabajar como Delivery Lead

Funciones:

Operativas y de gobierno

Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación
Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual)
Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias
Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento
Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2)
Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización

Económicas

Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual)
Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual)
Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución
Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado)
Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones
Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos).

Requisitos:

Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
Deseable certificación PMP,
ITIL v4 Foundation (mínimo) o Scrum Master
5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7
3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD)
Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente-proveedor y control presupuestal del servicio

Servidores e Infraestructura

Administración Windows Server y Linux - Conocimiento
Virtualización (VMware, Hyper-V) - Conocimiento
Uso de herramientas de Monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios o similar)
Conocimiento en Gestión de backups y continuidad (políticas de respaldo, RTO/RPO)

Redes

Fundamentos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall, switching/routing)
Conceptos de segmentación y seguridad perimetral básica (sin ser especialista en ciber)

Base de Datos

Conocimiento funcional de motores relacionales (SQL Server, MySQL, Oracle) — no requiere ser DBA, pero sí entender mantenimiento, parcheo y troubleshooting de primer nivel para dialogar con el equipo especialista

Gestión de Servicio

Control Económico y Financiero

Manejo de modelos de costos (tablas dinámicas, control de FTEs, cálculo de márgenes)
Deseable conocimiento de estructura de costos de un servicio de outsourcing (costo por FTE, costo por torre, costos indirectos)
Deseable experiencia elaborando business cases o justificaciones de ampliación de equipo ante cliente
Comunicación ejecutiva con cliente (capacidad de traducir lo técnico a impacto de negocio)
Visión financiera del servicio, no solo operativa — sostiene conversaciones de rentabilidad con Dirección y de costo-beneficio con el cliente
Gestión de conflictos y negociación
Autonomía para gestión integral del equipo