Department Manager Customer Experience - Elgiganten Glostrup

Har du interesse for drift, struktur og gode kundeoplevelser? Kan du skabe overblik, sikre effektiv drift og samtidig udvikle mennesker? Så er du måske vores nye Department Manager Customer Experience.

Hos Elgiganten Glostrup søger vi en ny Department Manager Customer Experience til vores Operations-afdeling. Du får ansvaret for den daglige drift og udvikling af medarbejdere, og du bliver en vigtig del af varehusets lederteam.

Du holder overblikket og udvikler dine medarbejdere

Som Department Manager Customer Experience i Operations-afdelingen er du leder for dit team, bestående af Service Advisor-medarbejdere. Du sørger for, at teamet skaber gode kundeoplevelser og sikrer, at hverdagen kører effektivt, struktureret og i tråd med vores standarder.

I tæt samarbejde med varehusets Department Manager Operations deler I ansvaret for operations-afdelingen. Helt konkret får du ansvaret for kassen, merchandising, supporten og Klik&Hent.

I en hverdag med kundeservice og personaleudvikling i centrum kommer du til at:

• Oprette og vedligeholde effektive rutiner samt sikre at varehuset efterlever Elgigantens butiksstandarder
• Understøtte og integrere bæredygtighedsinitiativer i den daglige drift
• Rapportere til ledelsen om afdelingens resultater og nøgletal
• Følge op på din afdelings KPI’er, resultater og løbende forbedringer.
• Planlægge bemanding og sikre den rette balance mellem drift, kompetencer og omkostninger
• Sikre høj kvalitet i eksekvering, compliance og overholdelse af procedurer, herunder GDPR og arbejdsmiljø
• Samarbejde med interne og eksterne partnere (fx værksteder, logistik og leverandører)
• Rekruttere, onboarde og udvikle medarbejdere
• Skabe en inkluderende kultur i tråd med vores værdier og Our Code

Hos Elgiganten er din udvikling og karriere i højsædet. Vi har mange interne udviklingsmuligheder, såsom kurser, træninger og lederuddannelser. Vores medarbejdere er vores vigtigste ressource, og derfor tilbyder vi kompetenceudvikling samt en karrierevej for dig, der er motiveret og klar til at udvikle dig.

Hvem er du?

Kunderne er i centrum for alt, hvad vi gør i Elgiganten. Derfor er det vigtigt, at du er høflig, hjælpsom og oprigtig – og at du har interesse i at føre disse værdier videre til dine medarbejdere. I det hele taget skal du trives i rollen som forbillede og med at gå forrest.

Helt konkret lægger vi vægt på, at du:

• Har arbejdet med engagement og personaleudvikling
• Vil bidrage til et positivt og inkluderende arbejdsmiljø
• Trives i en synlig rolle, hvor du sætter retning for teamet
• Har fokus på både mennesker, kundeoplevelser og resultater
• Er initiativrig og tager ansvar for din egen udvikling og dine resultater
• Kan træffe store beslutninger og bevare overblikket i vanskelige situationer

Det får du hos os

Hos Elgiganten får du mere end bare et job. Du får:

• En central rolle i en af Danmarks største elektronikforretninger
• En spændende lederrolle med ansvar og udviklingsmuligheder
• En lønpakke som indeholder grundløn, fritvalgskonto, pension og mulighed for bonus samt andre personalegoder
• Muligheden for at udvikle dig som leder gennem et bredt udvalg af kurser og udviklingsforløb
• En aktiv hverdag med varierede arbejdsopgaver, løbende beslutninger og mulighed for at bidrage til udviklingen
• Tæt samarbejde med kolleger på tværs af hovedkontoret og de 49 varehuse
• Mulighed for at udvikle både mennesker og forretning

Nysgerrig? Så klik her og læs mere om dine muligheder i Elgiganten.

For at søge stillingen, skal du sende os dit CV via ansøg-knappen. I Elgiganten ønsker vi at være en inkluderende og mangfoldig arbejdsplads, derfor opfordrer vi dig til at undlade oplysninger som alder og billede i dit CV og evt. ansøgning.

Du skal være opmærksom på, at du kan modtage en mail med ønsket om, at du gennemfører tests for at komme videre i rekrutteringsforløbet.

Vi behandler løbende ansøgninger og afslutter rekrutteringen, når vi har fundet den rigtige kandidat.

_Om Elgiganten
Elgiganten er Danmarks ledende varehuskæde inden for mærkevareprodukter i forbrugerelektronik og hårde hvidevarer, og vi står bag en af de mest populære internetbutikker. Elgiganten åbnede det første danske varehus i 1996, og har siden ekspanderet til 49 varehuse fordelt over hele landet.

Elgiganten indgår i Elkjøp-koncernen, som er Nordens største handelsvirksomhed inden for forbrugerelektronik og elektroniske husholdningsapparater. Koncernen består af 13.000 ansatte, hvoraf ca. 2.400 er ansat i Elgiganten Danmark. I Norden har vi 425 varehuse fordelt i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Grønland, Island samt på Færøerne. Alle nordiske varehuse forsynes fra vores egen distributionsvirksomhed – det knap 200.000 kvm store centrallager i Jönköping i Sverige. Elkjøp er ejet af den engelske elektronikgigant Currys.

Vores vision og værdier
Vores fælles mål er altid at sikre vores kunder den gode kundeoplevelse, og vores værdier WIN, PLAY, GROW og DIFFERENT vejleder os i alt, hvad vi gør.

Vi har, som markedsleder, også et ansvar for at sikre et mere bæredygtigt samfund i vores branche. Derfor arbejder vi på at begrænse vores indvirkning på miljøet. Det kan du læse mere om her: ‘Vores arbejde med bæredygtighed’._