Desarrollador y soporte AWS

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Qué buscamos?

Desarrollador AWS para dar continuidad a la operación y soporte de servicios tecnológicos, atendiendo incidencias de segundo nivel, monitoreando la disponibilidad de los servicios y asegurando su correcta resolución o escalamiento, con capacidad para analizar componentes de aplicaciones desplegadas en ambientes cloud.

Principales responsabilidades:

• Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.
• Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente de acuerdo con su naturaleza y criticidad.
• Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios bajo responsabilidad del equipo.
• Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.
• Analizar y leer código Python para apoyar el diagnóstico y resolución de incidencias.
• Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones como parte del análisis y seguimiento técnico.
• Dar soporte a servicios desplegados sobre plataformas cloud AWS o GCP.
• Mantener comunicación clara y oportuna sobre avances, bloqueos y resolución de incidentes.
• Retos del rol:
• Mantener la continuidad y disponibilidad de servicios ante incidentes operativos.
• Identificar con rapidez la causa de fallas y determinar cuándo resolver directamente o escalar a otros niveles de soporte.
• Trabajar de manera autónoma y organizada ante múltiples incidencias y prioridades.
• Comprender la interacción entre aplicaciones, servicios cloud, APIs y flujos de procesos.

Requisitos:

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios, idealmente en un esquema de soporte N2.
• Experiencia en gestión, análisis y seguimiento de tickets e incidencias.

Tecnología:

• Conocimientos sólidos en AWS o Google Cloud Platform (GCP).
• Python y capacidad para leer y comprender código existente.
• Gestión de repositorios y control de versiones.
• Gestión de tickets y resolución de incidencias N2.

Competencias clave (INDISPENSABLE):

• Análisis y resolución de problemas.
• Seguimiento puntual de incidencias.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Buena comunicación.
• Autogestión y organización del trabajo.

Deseable:

• Experiencia en monitoreo de disponibilidad de servicios.
• Experiencia en integración y/o consumo de APIs.
• Conocimiento o experiencia con gestores de procesos BPM.
• Modalidad: Híbrida, con 2 días presenciales por semana en sede Parques Polanco, Ciudad de México.

¿Qué ofrecemos?

• Esquema 100% Nomina
• SGM Mayores, SGM Menores
• Apoyo de Home Office
• Beneficios corporativos superiores

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