Desenvolvedor full stack jr
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Summary
Despite the developer title, this is a junior IT/support role: the person provides technical support to users on-site or remotely, logging and tracking tickets and resolving incidents on Windows, Linux, networks and corporate apps. Core tools include ticketing systems like ServiceNow, Jira Service Management or GLPI, Microsoft Office and ERP.
️ Requisitos Técnicos
- Conhecimento básico em sistemas operacionais, como Windows e Linux;
- Noções de redes, conectividade e navegação em ambiente web;
- Experiência ou familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/ticketing, como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, entre outras;
- Capacidade de seguir procedimentos técnicos, processos e fluxos documentados;
- Familiaridade com aplicações corporativas e ferramentas de produtividade, como Microsoft Office, e-mail, ERP, entre outras;
- Desejável experiência prévia em suporte técnico, Help Desk ou Service Desk.
Formação
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, presencialmente e/ou remotamente;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte por meio de ferramentas de ticketing;
- Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicações, equipamentos e conectividade;
- Prestar suporte básico em Windows, Linux, redes e acesso à internet;
- Apoiar usuários na utilização de aplicações corporativas, Microsoft Office, e-mail, ERP e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
- Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e softwares;
- Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos;
- Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário;
- Manter os registros dos atendimentos atualizados na ferramenta de gestão de chamados;
- Seguir procedimentos, fluxos e documentações técnicas definidos pela operação;
- Apoiar na atualização da base de conhecimento e na documentação de soluções recorrentes;
- Contribuir para a organização da operação e melhoria contínua do atendimento aos usuários.