【第二新卒歓迎】カスタマーサービス企画・運営（atone）

募集背景

当社は20年以上にわたり、日本の後払い決済（BNPL）を切り拓いてきました。その中で生まれた「atone」は、通販でも実店舗でも使える後払い決済サービスです。黒字化を達成し、現在は顧客体験とLTVを伸ばすべく、新しいサービスと市場の開拓を次々と進めています。

事業が急拡大を続ける中、私たちは一人ひとりが幅広い業務を担うことで高品質なサービスを維持しながら、新たな市場を支えるための仕組みやルール、チーム体制を整えてきました。

atoneでは、事業の次なる成長フェーズとして、サービスの拡大と、顧客に安心して使い続けてもらうための体験価値の向上、そして収益性の改善を同時に実現する局面を迎えています。

そのために欠かせないのが、AIやシステムを活用して業務を抜本的に効率化し、人が本来注力すべき「サービスの改善」や「高度なリスク管理」にリソースを投資していける仕組みづくりです。

そこで、現場で自走しながら課題を見つけ、幅広い関係者を巻き込みながら業務改善・サービス改善を一緒に推進していただける、次世代のコアメンバーを募集します。

職務内容

ご自身の志向や適性に応じて、「カスタマーサポート」または「加盟店サービス企画」のいずれかのチームからジョインいただきます。

両チームとも、20〜30代のメンバーが中心の少人数体制で、年次や社歴にかかわらず一人ひとりが担当領域を持ち、互いに相談しながら業務を進めています。

▽カスタマーサポート

• AIによる自動回答なども取り入れながら、お客様が迷わず自己解決できるサポート体験をつくる
• お客様の声（VOC）を分析し、困りごとの根本原因を探り、サービスの使いやすさや案内のあり方を改善する
• コールセンター等のサービス運営チームをマネジメントし、業務フローを構築・改善する

▽加盟店サービス企画

• 後払いの導入例がない市場の開拓にともなうリスクを検討し、審査・管理体制を構築する
• AIや自動化の仕組みも取り入れながら、加盟審査の精度や生産性を向上させる
• 加盟店が利用するシステムやサービスを企画・改善する

キャリアパス

• 入社後まずは現場業務を通じて事業・顧客・オペレーションを深く理解し、早い段階から改善プロジェクトの担い手へ。
• 1年後には、開発・法務など幅広い関係者を巻き込むプロジェクトをドメイン担当として牽引し、チームのリーダーを担っていただくことを期待しています。
• その先は、事業開発・プロダクト企画など、ご自身の志向に応じたキャリアを描けます。

ポジションの魅力

• 複雑な仕組みになりがちな「決済」において、誰もが心地よく安心して使えるサービスを追求する難しさと面白さがあります
• 少人数で守備範囲が広いからこそ、顧客体験・数字・組織を自分の手で動かせる裁量があります
• 成長フェーズのサービスで、営業や開発など部署の垣根を越えて、プロダクトの成長に向き合える環境です

求めるスキル・経験

応募資格（必須）

• 業務課題を発見し、やり方の見直しを周囲に提案・実行した経験（例：マニュアルの改善、Excel作業の効率化など）
• 前例やマニュアルがない仕事を、周りに相談しながら最後までやりきった経験

応募資格（歓迎）

• 生成AIツールを使い、業務を効率化した経験
• 業務オペレーションや仕組みを0から構築するプロジェクトを推進した経験
• 顧客の声を分析し、サービスやプロダクトの改善につなげた経験（データ活用の経験があると尚可）
• 業務委託・派遣など、さまざまな雇用形態のメンバーと協働した組織運営の経験
• チーム横断プロジェクトのリーダー経験
• UI/UXに関する知見

【職種 / 募集ポジション】
【第二新卒歓迎】カスタマーサービス企画・運営（atone）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 4,500,000円 〜 7,000,000円
想定年収：450〜700万円 ※前職での実績やスキルに応じて相談 ※想定年収には月額の他、賞与を含みます ※月給制となります 月給：30.3万円～47.1万円 - 基本給：22.4万円〜34.8万円 - みなし時間外手当（45時間） ：7.9万円〜12.3万円 ※基本給および手当は別途労働条件通知書で明示いたします。 ※みなし時間外超過分は別途支給いたします。
【勤務地】
102-0083 東京都千代田区麹町4丁目2-6 住友不動産麹町ファーストビル 5階
※担当業務により変更になる可能性有

会社情報

【会社名】
株式会社ネットプロテクションズ
【創業】
2000年1月
【従業員数】
320名（2025年３月31日時点）
【所在地】
本社 東京都千代田区麹町4丁目2-6 住友不動産麹町ファーストビル 5階 京都オフィス 京都府京都市下京区函谷鉾町79　ヤサカ四条烏丸ビル 3階 大阪オフィス 大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階 九州オフィス 福岡県福岡市中央区天神1丁目1−1　アクロス福岡 6階 東海サテライトオフィス 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-1 JPタワー名古屋 21階 四国サテライトオフィス 愛媛県松山市千舟町5丁目3-17 4階