【電氣集團】訂單管理經理/供應鏈運營經理 Customer Service Manager/Supply Chain Operation Manager

伊頓（Eaton）是一家全球智慧動力管理公司，致力於透過創新的電氣化與數位化技術，讓能源使用更安全、高效且永續。
伊頓電氣集團為全球客戶提供配電、電能品質、工業控制及能源管理等產品與解決方案，廣泛應用於資料中心、半導體、工業及關鍵基礎設施等領域。
【最佳職場 Great Place To Work™】認證企業

供應鏈運營經理將領導和發展供應鏈管理和客戶服務團隊，在臺灣銷售預測和滿足客戶滿意度方面具有強大的能力。

職務内容：
•領導一個負責各級供應鏈管理和客戶支持的團隊，及時響應客戶請求，審查並確保客戶訂單得到快速處理，並符合內部和外部政策等。
•直接監督客戶服務團隊，包括培訓、計劃、輔導、分配、指導工作和評估績效。
•監控和協調所有客戶服務活動，包括跟蹤所有訂單狀態、積壓清算、交付和客戶賬單。
•跨多個職能部門協同工作，確定如何以及在哪裏進行改進，以提高團隊績效和客戶滿意度。
•強大的管理技能，能夠優先考慮時間承諾、長期流程改進和短期交付收益
持續尋求消除浪費、過程自動化的機會，以快速準確地實現過程標準化。
•製定和實施客戶服務政策和程序，以支持新的業務舉措。
•與國家領導人合作，預測或實現月度銷售目標。
•定義和實施支持內部和外部客戶需求的流程。
•戰略性思考和行動：建立牢固的客戶關系，預測/交付以客戶為中心的解決方案；業務增長，表現優於我們的市場。
•即使在不利的情況下，也能始終如一地取得成果；不斷提高客戶滿意度。
•建立高績效、多樣化的團隊管道，優化客戶服務流程。
•對客戶服務活動充滿熱情，傳達對未來及其可能性的樂觀態度。
•設定高期望並激勵團隊實現這些期望；有效地進行優先級排序，並迅速采取行動。
促進積極和信任的工作環境，促進和鼓勵團隊合作和績效。
•面對新情況時快速學習。
•遵守規則，正直行事；營造一種鼓勵員工暢所欲言的氛圍。
•承諾並負責質量管理體系。
•實施過程方法和基於風險的思維。
•提供必要的支持，以全面實施和維持質量管理體系。
•向組織傳達遵守質量管理體系要求的重要性。
•確保質量管理體系達到其目標。
•參與、指導和支持為質量管理體系做出貢獻的個人。
•營造持續改進的文化。

任職需求：
•商業、市場營銷、電氣或相關領域的學士學位優先
•5年以上監督經驗，在管理客戶服務團隊方面有著良好的記錄
•客戶服務、訂單處理、供應鏈管理、銷售或其他相關職能背景方面的成熟能力
•了解客戶合同和條款
•熟悉SAP系統，最好是SD模塊
•具備2020年國際貿易術語解釋通則和信用證處理知識
•致力於客戶滿意度
•同情客戶的需求
•出色的聽力技巧
•清晰有效的溝通者
•輕松地向同行展示
•靈活且適應性強
•建立和維護牢固關系的能力
•出色的客戶服務技能
•展示監督技能
•學習復雜材料和培訓他人的能力
•優秀的問題解決、決策、計劃、組織和時間管理技能