【電商部】網路行政客服專員

如果你具備以下特質，別懷疑
你超級適合當客服人員！歡迎加入我們！

1. 做事有效率，認真細心，須有獨立作業能力。
2. 抗壓性高，有親和力、情緒控管佳。
3. 有解決問題、追蹤進度的積極工作態度。
4. 反應敏捷、口條清晰，具溝通協調能力與服務熱忱。
5. 重視團隊精神，配合度高。
6. 理解力強，有良好的文字表達與編輯能力。

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【工作內容】

沒有客服相關經驗也沒關係
我們要的是為顧客服務的熱忱跟積極學習力

➭ 提供客戶服務

1. 顧客訊息回覆：包含官網、電商平台、粉絲專頁、電話客服等。
2. 操作官網後台：代客操作訂單、更新資訊。
3. 解決並記錄客戶問題與需求。
4. 維繫顧客關係，執行業務推廣與訂單接洽。

➭ 平台訂單處理

1. 聯繫顧客，協助訂單退換貨、確認貨況、庫存管理等業務。
2. 處理異常、特殊訂單。
3. 訂單客訴處理。

➭ 社群平台經營

1. 經營社群平台與粉絲互動，收集客戶回饋意見。
2. 熟悉/介紹商品相關資訊，提升消費者購物體驗。

➭ 後勤營運相關

1. 支援現場出退貨與其他營運、行政事務。
2. 客服訊息數據整理、退換貨統計。
3. 完成主管交辦事項。

【 我們需要你的工作技能 】

① 須對電商購物有一定熟悉度
② 要能熟悉公司商品與客服作業流程
③ 基本文書作業能力，如 Word、Excel
④ 中文打字一分鐘 75 字 up

** 可配合夜間 / 假日居家支援線上訊息回應優先考慮！

【員工福利】

• 勞健保、勞退金、加班費、特休比照法令規範
• 每月績效獎金、全勤獎金、年終獎金
• 正職員工享有生日禮金、團保、購物優惠
• 工作氣氛佳，不定時公司聚餐、年度尾牙