電商客服理貨人員

工作內容
一、客服與訂單處理（約 55%）
回覆顧客詢問（LINE、社群、電商平台訊息）
處理訂單異常（地址錯誤、缺貨、改單等）
協助退貨／換貨流程（通知客戶、系統建單、追蹤進度）
每日審核訂單，並在 公司系統完成配貨
透過外包倉後台 拋單出貨，確認拋單成功
追蹤物流進度並通知顧客

二、理貨與出貨作業（約 25%）
處理退貨商品檢查、重新包裝與再出貨
少量／急件出貨（VIP、活動包、樣品、直播、批發）
簡單庫位整理、理貨與補貨協助
預約 外包物流進倉單，安排商品入倉補貨

三、倉儲後台與對帳監控（約 20%）
登入外包倉後台，確認點貨數量與品項正確
與外包商核對每日出貨清單與異常件
協助庫存盤點與數據更新
紀錄每日出貨與異常案例，回報主管

任職條件
熟悉電腦操作與基本文書軟體（Excel / Google Sheet）
具良好溝通能力與服務態度
細心、能同時處理多項任務
有客服、訂單處理或電商倉儲相關經驗佳（熟悉外倉物流以及orderpally極佳）
可配合偶爾的理貨與出貨作業