電商客服專員

電商客服專員
《工作內容》
1.回覆電商各平台顧客訊息（如：蝦皮、官網、LINE@、IG等），提供即時且專業的客服服務
2. 維護良好顧客關係，協助提升顧客滿意度與回購率。
3. 處理客服異常狀況，包含客訴、物流問題、商品問題，並即時回報主管。
4. 蒐集競品資訊與市場趨勢，提供優化建議
5. 配合電商促銷活動，協助活動訊息推廣、優惠內容說明與顧客導購。
6. 協助商品文案撰寫、活動素材發想、社群內容企劃。
7. 定期整理客服紀錄、顧客回饋、社群互動數據與活動成效。
8. 與營運、出貨、設計及行銷團隊協作。

《必要條件》
1. 熟悉 LINE@、Instagram、Facebook 操作或具相關經驗。
2. 具備基本禮儀知識及面對顧客問題有高EQ處理能力。
3. 細心、有責任感，能確實追蹤訂單與客服案件。
4. 對電商、社群行銷、品牌經營有興趣，願意學習新工具與新流程。

《加分條件》
1. 對電商產業、美妝保養產品等有興趣了解。
2. 具備客服、電商、社群經營、行銷經驗者佳。
3. 熟悉蝦皮、momo、官網 等電商平台流程。

蝦皮賣場 (樂享家生活團購) https://shopee.tw/happybaoma
官網 (樂享家 美健生活館) https://www.happylifepro.com.tw/