電商平台營運專員

工作內容：
本職務主要負責公司自有官網及各大電商平台之日常營運、商品管理、訂單與庫存追蹤、平台活動執行及顧客服務，並配合動漫展覽、快閃店及相關實體活動支援。

一、電商平台營運
1. 負責蝦皮、MyAnime Square（SHOPLINE）、博客來、金石堂、MOMO、全家、7-ELEVEN等電商及通路平台之日常營運。
2. 執行商品上架、下架、分類設定、售價確認、庫存更新及商品資料維護。
3. 確認商品名稱、規格、條碼、圖片、文案、售價及活動資訊正確。
4. 操作各平台後台，設定促銷活動、優惠券、折扣、滿額活動、預購及限購條件。
5. 掌握各平台規範、提報時程及活動機制，確保商品與活動如期上線。
6. 維護平台頁面及商品資訊，定期檢查缺貨、價格異常、連結失效等問題。

二、訂單、庫存與出貨管理
1. 處理各平台訂單、訂單異常、取消、退換貨及退款作業。
2. 與倉庫、物流及相關部門協調訂單揀貨、包裝與出貨進度。
3. 追蹤各平台商品庫存與銷售狀況，提出補貨、調撥或庫存去化建議。
4. 管理預購商品訂單，追蹤商品到貨、出貨及消費者通知進度。
5. 處理超商未取、配送異常、遺失或商品瑕疵等售後問題。
6. 定期核對系統訂單、實際出貨及庫存資料，發現差異時主動查明原因。

三、平台活動與銷售管理
1. 依公司年度活動及商品上市計畫，規劃各平台促銷活動與商品組合。
2. 配合平台檔期、主題活動、品牌日及節慶活動完成提報與設定。
3. 與平台窗口聯繫活動內容、曝光資源、上架需求及相關合作事項。
4. 協助整理商品素材需求，與設計、行銷及版權相關單位協調製作時程。
5. 追蹤銷售額、訂單數、客單價、轉換率及庫存水位。
6. 製作週報、月報及活動成效報告，提出銷售與營運改善建議。
7. 依不同平台特性調整商品配置、促銷方式及庫存分配。

四、展覽預購及現場活動支援
1. 配合公司動漫展覽、快閃店及百貨活動，支援現場銷售、收銀、商品預購及顧客服務。
2. 負責展覽及快閃店「線上預購、線下結帳」作業，使用MyAnime Square（SHOPLINE）建立預購商品、訂單及相關活動頁面。
3. 依活動需求設定預購商品、購買數量、售價、取貨或配送方式及預購期間。
4. 協助制定現場預購流程、操作說明、消費者注意事項及工作人員執行規範。
5. 核對SHOPLINE線上訂單與現場POS結帳資料，確保訂單、付款及商品明細一致。
6. 展覽結束後彙整預購訂單，追蹤商品到貨、出貨、通知、退款及後續客服作業。
7. 可配合活動期間假日出勤、彈性排班及短期國內出差。

五、顧客服務及消費爭議處理
1. 回覆各平台及展覽預購之商品、訂單、付款、發票、配送、取貨及售後相關問題。
2. 處理訂單取消、退換貨、退款、折讓、超商未取及商品瑕疵等案件。
3. 彙整常見問題，建立客服回覆範本、預購注意事項及客訴處理流程。
4. 受理並處理消費者申訴、平台客訴及訂單爭議，主動釐清問題並提出處理方案。
5. 遇有消保申訴或調解案件時，負責整理訂單、付款、發票、物流、退款及雙方溝通紀錄等佐證資料。
6. 配合公司及相關部門擬定正式回覆內容，並依案件需求回應消費者、消保官或其他主管機關。
7. 必要時配合出席消費爭議調解會議，說明訂單流程、交易紀錄及公司處理情形。
8. 追蹤案件處理進度與結果，完整保存往來資料及處理紀錄。

六、帳務與行政作業
1. 核對各平台銷售明細、退貨退款、平台費用及請款資料。
2. 協助整理對帳單、發票、折讓及結算資料。
3. 建立並維護商品、訂單、庫存及平台活動相關資料。
4. 協助整理電商營運、展覽預購及消費爭議處理SOP。
5. 完成主管交辦之其他電商營運相關事項。