電商營運暨社群行銷專員

負責公司電商官網與社群平台的日常營運，工作範圍涵蓋商品上下架、訂單處理、出貨安排、顧客服務、FB／IG社群經營及行銷內容製作。

除了確保每日電商訂單與出貨流程順暢，也需要透過社群內容、商品文案及行銷活動，將當季商品特色與品牌理念傳遞給消費者

【主要工作內容】
一、電商官網營運

• 官網商品建檔、上下架及商品資料維護
• 商品名稱、價格、規格、圖片及文案更新
• 配合新品、產季及促銷活動更新網站內容
• 官網Banner、活動頁面及相關素材更新
• 定期檢查網站商品、價格及庫存資訊正確性

二、訂單、出貨及行政作業

• 每日官網訂單確認、整理及系統操作
• 核對訂單、付款及出貨資料
• 與包裝、倉儲及物流人員協調出貨
• 追蹤配送進度及處理異常訂單
• 訂單、退貨、出貨及相關資料整理
• 協助對帳及提供相關行政資料

三、顧客服務與售後處理

• 回覆官網、LINE及其他線上管道之顧客詢問
• 處理商品、訂單、付款、配送等相關問題
• 協助客訴、退換貨及異常案件追蹤
• 彙整顧客常見問題與回饋，協助改善服務流程

四、FB／IG社群小編

• 負責Facebook、Instagram日常經營與維護
• 規劃每月／每週社群貼文主題與發布排程
• 撰寫商品介紹、產季資訊、品牌內容及活動文案
• FB／IG貼文、限時動態內容企劃
• 社群留言、私訊及消費者互動回覆
• 配合新品、節慶及促銷檔期進行社群宣傳
• 追蹤貼文觸及、互動及粉絲成長等基本成效

五、圖文與基礎影音素材製作

• 製作商品介紹、社群貼文及活動所需圖文素材
• 商品照片基礎編修、排版及尺寸調整
• 協助短影音之企劃與簡易剪輯
• 配合官網、社群及門市製作所需行銷素材
• 熟悉Canva或相關設計、影音工具者佳

六、行銷活動協助

• 配合當季水果、新品及節慶規劃行銷主題
• 協助優惠活動、組合商品及促銷內容設定
• 公司購物網站行銷企劃提案及文案撰寫
• 協助門市行銷活動及線上／線下宣傳
• 追蹤活動銷售及顧客反應，整理活動成果

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