電商營運助理

我們正在尋找活潑、細心、有耐心，並對電商及社群經營有興趣的夥伴。如果你喜歡與顧客互動、具備良好的口語及文字溝通能力，也願意學習電商品牌的日常營運，歡迎加入我們的團隊！

【工作內容】
一、品牌客服與顧客維護
1. 接聽公司0800客服專線，了解公司提供的產品資訊，協助處理商品諮詢、訂單查詢及售後服務等問題。
2. 負責官網電商平台文字客服，回覆商品、訂單及售後相關問題。
3. 回覆官方LINE OA私訊，協助顧客關係維護及訊息推播。
4. 回覆Facebook、Instagram貼文留言及私訊，維護良好的品牌形象。
5. 協助處理顧客反映、客訴及退換貨事宜，記錄問題內容並追蹤至處理完成。
6. 彙整顧客常見問題與意見回饋，協助優化客服回覆內容及服務流程。

二、社群日常營運
1. 協助Facebook、Instagram等社群平台的日常貼文撰寫、排程與發布。
2. 規劃及發布限時動態，內容包含產品介紹、日常互動、問答及投票等。
3. 配合品牌活動與行銷檔期，協助規劃社群互動內容。
4. 留意社群趨勢及網路熱門話題，協助提升社群互動與粉絲黏著度。

三、電商營運支援
1. 協助更新商品、活動及優惠相關資訊。
2. 整理客服紀錄、顧客意見及其他營運相關資料。
3. 執行主管交辦之電商營運相關行政事項。

【徵才條件】
學歷要求：專科以上
工作經驗：不限，具一年以上電商客服或社群小編經驗者佳
具備以下特質與能力：
1. 溝通表達力：具備良好的口語及文字表達能力，與顧客溝通時親切、清楚且有邏輯。
2. 細心與耐心：能沉著應對不同的顧客問題，並主動追蹤至處理完成。
3. 情緒應對力：面對顧客反映或客訴時，能保持穩定並妥善溝通。
4. 責任感：能確實執行、主動回報並完成負責事項及相關紀錄。
5. 社群敏銳度：平時會關注社群趨勢，對網路熱門話題及社群互動方式有基本了解。
6. 團隊合作力：能配合工作流程，並各部門保持良好溝通。

【加分條件】
1. 具保健食品電商品牌產業客服、社群相關經驗。
2. 具電話客服、客訴處理或售後服務經驗。
3. 熟悉蝦皮、SHOPLINE、CYBERBIZ等電商平台後台操作。
4. 曾操作官方LINE OA、Facebook或Instagram品牌帳號。
5. 具備基礎圖片編排能力，能與設計夥伴清楚溝通。
6. 抗壓性與靈活度： 我們處於快節奏、強勢銷售導向的電商環境，需熟悉並善用AI，能靈活運用ChatGPT、Gemini、Claude等AI工具，將AI靈活融入日常工作流程，遇到卡關能主動尋找解法，不僵化死板，提升工作效率與產出品質，能配合公司的策略方向迅速調整步伐。