電商營運專員-官網票務(管理服務部)

【工作內容】

一、官網票務營運管理

• 官網售票訂單後台管理、查詢與狀態確認
• 依既有流程處理人工退票、退款、票券核銷等作業
• 回覆官網訂單、付款、取票與退票相關之顧客來訊
• 作為官網票務營運窗口，協助釐清並處理內部單位回報之訂單問題
• 確保官網售票流程與訂單處理日常穩定運作

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二、訂單資料整理與結算作業

• 每週整理官網訂單與優惠碼使用資料，進行基本彙整
• 每月彙整各展覽售票資料，整理多來源訂單明細
• 彙整各金流服務之訂單、撥款與手續費資料，進行對帳與結算
• 協助提供業務單位與財務單位所需之訂單與結算相關報表

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三、官網票務內容上架與活動頁面維護

• 依各營運單位與活動需求，協助進行官網活動頁面與票種上架作業
• 設定票價、販售期間與基本購票流程，並進行上線前檢查
• 官網售票與活動頁面之資訊更新、調整與日常維護
• 配合活動檔期異動，協助即時更新官網相關售票資訊

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【工作技能】

• 熟悉 Excel 或 Google 試算表，能進行資料整理與彙整
• 熟悉樞紐分析（Pivot Table）、VLOOKUP並能使用基本查找／加總函數進行對帳
• 具備電商訂單、金流與結算流程之基本理解
• 細心、耐心，能穩定處理重複性高但需高度正確性的工作

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【必備條件】

• 具電商營運、網站後台、票務或訂單相關經驗
• 能獨立完成訂單整理、顧客回覆與結算作業
• 曾有售票平台或第三方金流系統尤佳
• 有展演、活動或票務相關產業經驗尤佳

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