電子商城-客服專員

*大陸電子商城~熟天貓、京東、淘寶、拼多多等平台經驗者。
1.負責中國大陸電子商城線上客服，透過平台客服系統、即時通訊等管道回覆客戶諮詢。
2.處理商品介紹、規格說明、價格、庫存、訂單及物流進度等相關問題。
3.協助客戶完成下單、付款、退換貨、退款及售後服務流程。
4.受理客戶客訴與異常訂單，適時協調相關部門處理並追蹤結果。
5.維護客戶關係，提升客戶滿意度、購買意願及回購率。
6.配合電商平台促銷活動，提供活動規則、優惠方案及訂單相關說明。
7.定期整理客服紀錄、客戶意見及常見問題，提出服務流程改善建議。
8.配合主管交辦事項及部門營運需求。