電子書閱讀器客服工程師

【你會做的事】

1. 維修案件收件，確認商品外觀、序號及隨附配件
2. 維修案件建檔、分類及安排後續檢測流程
3. 接聽客服電話，了解客戶問題並提供產品及維修流程相關協助
4. 追蹤維修案件進度，協助客戶查詢案件處理狀況
5. 處理維修過程中的客戶聯繫及相關客服問題
6. 必要時支援維修工程師進行案件聯繫、報價通知及客戶溝通
7. 協助門市及其他收件據點確認維修案件資訊
8. 維修完成後進行商品、序號、配件及案件資料核對
9. 維修案件結案、系統資料更新及相關行政作業
10. 完修商品包裝、物流安排及返件作業
11. 故障料件退料、整理及相關紀錄
12. 整理待修品、完修品、退料及維修中心相關物品
13. 處理維修費用確認及相關帳務流程
14. 與維修工程師、客服部門及門市人員合作處理案件
15. 操作維修、客服、物流及公司內部系統
16. 主管交辦事項

【我們希望你具備的能力】

1. 良好的溝通能力，能聽懂客戶需求並清楚說明
2. 不排斥接聽電話及與客戶溝通
3. 做事細心，對型號、序號、配件、數量及案件資料敏感
4. 做事有條理，能同時掌握多個案件的處理狀況
5. 有責任感，能把案件從收件一路追蹤到返件完成
6. 面對客戶問題時有耐心，遇到技術問題知道與維修工程師確認
7. 具備基本電腦操作能力，能適應不同系統
8. 願意學習電子書閱讀器、Android 及基本 3C 產品知識
9. 樂於團隊合作，願意與工程師、客服及門市互相支援
10. 能接受收件、包裝、物流、退料等需要實際動手處理的工作

【有這些經驗更好，但不是必要】

1. 電話客服或售後服務經驗
2. 3C 門市、維修中心或授權維修收件經驗
3. 客訴或維修進度聯繫經驗
4. 商品收件、檢貨、包裝、物流或退換貨經驗
5. ERP、POS、客服或維修系統操作經驗
6. 對電子書閱讀器、Android 或 3C 新產品有興趣

【關於這份工作】

這不是單純坐在電話前面的客服工作。

你會實際參與一台閱讀器進入維修中心後的完整流程：收件、確認商品與配件、建立案件、安排檢測、追蹤進度、與客戶聯繫，一直到維修完成後的結案、包裝與返件。

維修工程師主要負責檢測、維修、料件管理及維修報價；客服工程師則主要負責讓案件順利流轉，並處理維修中心日常的客戶服務工作。忙碌或有需要時，兩個職位也會互相支援。

你不需要一開始就會拆機維修，但會需要逐漸認識閱讀器及常見產品問題，知道工程師在處理什麼，也能掌握案件目前進行到哪個階段。

只要你細心、有條理、不排斥跟客戶溝通，也願意學習 3C 產品知識，我們會帶你慢慢熟悉整個維修流程。