Directeur de nuit H/F

Devenez Directeur de nuit H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Technique métier et relation client :

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit avec professionnalisme et discrétion
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ, en veillant à la bonne attribution des chambres et au respect des demandes spécifiques
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client tout au long de la nuit
• Gérer les demandes clients (informations, incidents, besoins spécifiques)
• Traiter les réclamations avec réactivité, professionnalisme et sens du service
• Assurer la sécurité, la tranquillité et le confort des clients au sein de l’établissement
• Représenter la Direction durant la nuit et veille au respect de l’image et des standards de l’établissement

Commercial/ Implication transverse :

• Encadrer, manager et accompagner une équipe de nuit composée de 7 collaborateurs
• Organiser le travail, répartir les tâches et veiller à la bonne coordination des équipes
• Assurer une communication fluide et transmettre les consignes entre les différents services de l’hôtel
• Prendre les décisions opérationnelles en autonomie durant la nuit
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Gestion :

• Assurer la vérification des réservations, des arrivées et des départs
• Contrôler les encaissements, les caisses et veiller à la fiabilité des opérations financières
• Garantir la bonne application des tarifs et la qualité des données clients pour les analyses statistiques
• Superviser les opérations administratives et veille à leur conformité

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures en vigueur
• Assurer la supervision globale de l’établissement durant la nuit
• Intervenir en cas de situation d’urgence ou d’incident
• Garantir la sécurité des biens et des personnes
• Veiller à la bonne tenue, à la propreté et au bon fonctionnement des espaces communs

• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire en hôtellerie
• Maîtrise des opérations d’accueil et des clôtures de nuit (Opera Cloud apprécié).
• Excellent sens du service client, autonomie et sens de l’initiative pour gérer l’établissement en toute indépendance.
• Management d’une équipe à taille humaine, esprit d’équipe et rigueur dans le suivi des procédures.
• Anglais courant, une autre langue est un plus.
• Connaissance des standards Accor souhaitée.

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

• Un 13ᵉ mois
• Intéressement collectif, participation et épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier
• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement
• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie
• Et surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe 😊